Spelaren från Grekland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
God kväll... Jag gjorde en insättning på €100 med en 100% bonus och efter att ha spelat för att nå omsättningsbeloppet som jag behöver för att uppnå, vann jag €6100....så fort jag slutfört den önskade omsättningen, var €6100 automatiskt krediteras kontot.. ..men det är inom villkoren så jag pratade inte... Problemet är att jag gör ett uttag och de avvisar det utan anledning... Och de ber mig bara vänta.. .
Problemet är inte att de är sena.... Problemet är att de avbryter uttaget och krediterar kontot utan anledning.
Tack så mycket för ditt svar, karagosaris. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag har gjort uttag men mindre pengar än så nu.... För KYC-verifiering bad de mig om några dokument och bilder och jag skickade dem igår..
Idag informerade de mig om att för orättvist spel och skapande av flera konton blockerar de mitt konto och konfiskerar alla pengar. Det är väldigt oärligt av dem... Snälla hjälp.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har vidarebefordrat konversationen till e-post
Tack så mycket, karagos_aris, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej karagos_aris,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Casinoin att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du vänligen förklara varför spelarens konto har blockerats och deras pengar beslagtagits?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, de stängde kontot och jag har inte längre tillgång....
Hej Tomas,
Vi har skickat bevis på ett brott mot företagets villkor, samt registrering av flera konton, till din e-post.
Kan du vänligen granska den och återkomma till oss.
Tack
Kära karagos_aris,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar på båda kontona.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Casinoin, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
