Spelaren från Grekland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Casinoin - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 100 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll... Jag gjorde en insättning på €100 med en 100% bonus och efter att ha spelat för att nå omsättningsbeloppet som jag behöver för att uppnå, vann jag €6100....så fort jag slutfört den önskade omsättningen, var €6100 automatiskt krediteras kontot.. ..men det är inom villkoren så jag pratade inte... Problemet är att jag gör ett uttag och de avvisar det utan anledning... Och de ber mig bara vänta.. .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära karagosaris,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Problemet är inte att de är sena.... Problemet är att de avbryter uttaget och krediterar kontot utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, karagosaris. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gjort uttag men mindre pengar än så nu.... För KYC-verifiering bad de mig om några dokument och bilder och jag skickade dem igår..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Idag informerade de mig om att för orättvist spel och skapande av flera konton blockerar de mitt konto och konfiskerar alla pengar. Det är väldigt oärligt av dem... Snälla hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat konversationen till e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, karagos_aris, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej karagos_aris,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Casinoin att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du vänligen förklara varför spelarens konto har blockerats och deras pengar beslagtagits?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, de stängde kontot och jag har inte längre tillgång....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Vi har skickat bevis på ett brott mot företagets villkor, samt registrering av flera konton, till din e-post.
Kan du vänligen granska den och återkomma till oss.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära karagos_aris,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar på båda kontona.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Casinoin, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
