Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag och hade lämnat in de dokument som krävs, men processen var ännu inte avslutad. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren hade gått med på att vänta och bekräftade senare att kasinot hade betalat hela beloppet. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.
HEJ, JAG BEGÄR ET ÅTERTAGANDE DEN 12/01/2023 OCH SKICKADE IN DOKUMENT, MEN MITT ÅTERTAGANDE HAR INTE BEHANDLETS ÄNNU
Kära Medharb1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ok, jag väntar till 2 veckor och jag återkommer till dig senare eller så är problemet löst eller inte
Tack så mycket, Medharb1981, för din förståelse. Jag återkommer med dig om 11 dagar.
Hej, Kakadu Casino har betalat hela beloppet, så ärendet är redan avgjort, tack för din hjälp
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Medharb1981, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
