Casino Extreme - Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar.

Jag ber bara om $1 871,39 som jag hade spenderat inom några månader på Casino Extreme medan jag skulle vara självutestängd från att spela från den 2 januari 2023 fram till den andra gången jag kontaktade för hjälp om självuteslutning den 2 april 2023. de få månaderna tillät kasinot mig att sätta in $1 871,39 på mitt konto för att spela och spela med. De hävdar att mina försök den 2 januari 2023 gick obemärkt förbi och jag är inte säker på hur, jag skrev till supporten - som jag hade sparat i mina kontakter - jag skulle skriva till dem och befordringsteamet nästan dagligen ... så i januari 2:a 2023 skrev jag till supporten, efter cirka 3 timmar kom det inget svar vilket var väldigt konstigt eftersom de är ganska snabba med att returnera mina e-postmeddelanden och svara på allt jag skrev till dem om. Så inget svar på min e-post som jag skickade till support, gick sedan och loggade in på mitt konto och jag sökte upp livechatt. Jag visste att där skulle jag kunna prata med någon direkt. Jag skulle prata med dem i stort sett varje dag. Jag berättade för mannen vad jag ville och hur jag skrev för att stödja tidigare men ingen hade hört av sig till mig, han sa till mig att jag behövde skriva till Pit Boss. Och jag kunde få tag på ledningen genom deras e-post PitBoss@casinoextreme.com eller PitBoss@casinoextreme.eu. Sedan önskade han mig lycka till och jag gick ut och jag gick till mitt e-postkonto och jag kopierade och klistrade helt enkelt in mitt ursprungliga meddelande till support och jag kopierade bara och klistrade in det i båda e-postmeddelandena för Pit Boss. Jag skickade dem. Jag gick sedan till den ursprungliga jag skickade för att stödja och jag vidarebefordrade den till min fästman för att visa honom att jag sökte hjälp och att jag försökte stoppa spelandet. Så jag bifogade har skickat dem till dig så att du kan titta på dem och se själv. Jag är inte säker på varför de säger att inget av detta någonsin har hänt. Jag vet inte hur de inte kunde ha hört mina vikarier den 2 januari 2023 eftersom jag gjorde allt annat än att lyfta telefonen och fysiskt ringa dem på en fast telefon för att nå ut för hjälp på alla avdelningar och till och med via livechatt och det var så jag fick pitbossens e-postmeddelanden genom mannen i livechatt. Casino extreme hävdar att det bara är den 2 april 2023 jag kontaktade mig för att få hjälp som de känner till och att det var då de spärrade mitt konto. Ingen gjorde det den 2 januari 2023 och från den 2 januari 2023 fram till den 2 april 2023 fick jag spela och sätta in $1 871,39 på mitt konto som jag aldrig skulle ha kunnat göra under den tidsperioden och det är vad jag frågar om återbetalas för bara de få månaderna. Det är allt.

Hej Funsize20cs,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Extreme. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när var första gången du begärde självuteslutning? Äger du mer än 1 konto inom kasinot och är alla verifierade? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Den 2 januari 2023 sökte jag hjälp på flera sätt om självuteslutning.

Jag skrev till supporten, pratade med livechatt och skrev e-post till pitcheferna den dagen.

Men ingenting gjordes någonsin, jag fick e-postmeddelanden för att testa nya spelautomater med 50FS och jag kunde lösa in dem och jag kunde fortsätta sätta pengar på mitt konto att spela med vecka efter vecka, månad efter månad - de lät mig bara behålla går så där, att veta att jag hade ett problem och ville ha hjälp.

Det är först den 2 april 2023 som Casino Extreme kommer att erkänna mina vädjanden om hjälp angående spelberoende till en chattarbetare som jag återigen kontaktade för hjälp och kvinnan inaktiverade omedelbart mitt konto.

Jag har länge varit verifierad VIP-spelare på Casino Extreme under väldigt lång tid...de känner mig väl. Jag spelade där varje dag och skickade e-post till dem i stort sett dagligen..Jag har inte eller hade inte dubbletter av konton- Min kontot är nu inaktiverat - senast jag pratade med kasinot var över en plattform som liknar den här för ungefär 2 eller 3 veckor sedan - de förnekade att de någonsin visste att jag bad om hjälp med ett problem jag upplevde och kom till rätta med - och jag är upprörd över det och jag ber dem igen att jag bara snälla återbetala mig de få månader jag skulle vara självexkluderad - det är allt ..bara de månaderna ...$1 871,39 jag placerade på mitt konto när jag borde inte kunnat.

Hej Funsize20cs,

Kan du förtydliga från vilket datum skärmdumparna från livechatt skapas?

Ja, jag ber om ursäkt att jag inte specificerade med skärmdumpen.

Den 2 april 2023 är datumet för den skärmdumpen som du frågade om. Jag kommer att skicka hela samtalet som jag hade den där arbetaren som är exakt 3 månader till den dag då jag först desperat försökte prata med någon om detta alarmerande problem som jag hade utvecklat och behövde någon att prata med mig. I samtalet kommer du att märka att jag uttryckte att jag inte förstod varför ingenting gjordes men ändå just nu behöver jag hjälp jag behöver ha er hjälp mig med detta Jag uttryckte att jag ville att de skulle inkludera mina konton som jag hade som jag trodde var deras systerkasinon, men de är övertygade om att de inte har något som helst med varandra att göra och jag var tvungen att kontakta dem individuellt för att få vad som helst gjort eftersom jag spenderade pengar på dem alla varje månad från min handikappkontroll och jag var så upprörd eftersom jag kontaktade alla kasinon som du kommer att läsa om den 2 januari 2023 också... och jag spenderade pengar på dem alla under de tre månaderna... men det är inte meningen, utan vid den tiden du kommer att se att det var en del av konversationen. Jag kommer också att skicka dig alla e-postmeddelanden som jag hade med kasinot omedelbart efter att kvinnan plötsligt avaktiverade mitt konto. Och när du läser det kommer du att förstå min frustration eftersom de hävdade att eftersom det var inaktiverat kunde de inte ge mig en återbetalning.. vilket de erkände den tidsperiod som jag bad om, men uppgav det faktum att de inte kunde göra det för att jag inte hade ett konto hos dem, vilket jag var extremt frustrerad och uttryckte att de kunde återbetala det till mig och ja jag har ett konto hos dem, de inaktiverade det bara istället för att diskutera katter eller begränsningar för min möjlighet att sätta in med dem och spela på deras kasino, vilket jag inte var medveten om förrän efteråt när jag fick höra att jag inte kunde få en återbetalning, gjorde jag en hel del efterforskningar och upptäckte att de kunde ha begränsat mina insättningar men kvinnan avaktiverade precis mitt konto inaktiverade det oavsett och jag känner att de gjorde det avsiktligt eftersom de förmodligen visste att jag skulle bli som om jag kan få en återbetalning från den 2 januari 2023 till nu den 2 april 2023..lol ja.. det är verkligen vettigt, inte bra sedan men det måste vara därför de inte hade någon som helst diskussion med mig om det var vad jag verkligen ville göra eller bara några alternativ för mig som VIP-spelare på deras casino under ett par år. Inte för att jag verkligen behöver förklara men jag säger bara att mina e-postmeddelanden när jag öppnar dem om jag svarade på någon eller om de svarade mig så skulle följande dyka upp ovanpå så det är lite bakvänt du tror att det skulle vara längst ner men i alla fall, jag är säker på att du är medveten om att bara vara uppmärksam på datumen på tiderna och allt för att få händelserna korrekta och rätta eftersom det är lite komplicerat ...

Jag kommer också att skicka fler konversationer som jag hade med kasinot på den andra onlineplattformssidan som liknar den här, jag hoppas att det är okej om det inte är av någon anledning som du inte behöver göra det offentligt, eftersom Jag tänker inte beskära eller redigera eller vad som helst så du behöver inte göra det offentligt men om du absolut kan göra det har jag inget emot det alls eftersom allt detta hände och det är så frustrerande och nedslående och jag känner generad för att ens utveckla ett spelberoende och hamna i den här kategorin människor, men jag har tyvärr några hjärntumörer och jag är juridiskt handikappad och du vet att spela på dessa onlinekasinosajter eller bara kul för mig och en flykt, och jag är mycket upprörd över att kasinot gick från att erkänna allt detta till att du så småningom kommer att förneka något av det. Så jag tänkte varför inte försöka igen och se om du kanske kan hjälpa mig här och kanske kommer att låta någon annan som sin representant till deras kasino prata med mig och prata med oss om att få ersättning. Så efter detta kommer jag att skicka hela utskriften av den 2 april 2023 som jag har den dagen på casino extreme om mitt alarmerande problem, e-postmeddelandena som jag fick med kasinot omedelbart från och med nästa dag den 3 april 2023 och framåt, och slutligen kommer att vara skärmdumpar av våra konversationer som vi hade på plattformssidan. Det är det enda sättet för dig att till fullo förstå allt. Tack för att du tog dig tid att läsa detta och för din övervägande - försöker reda ut det här och hur du ska gå vidare.

Tack Funsize20cs för all information. Eftersom vi också behöver höra casinots sida kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa Funsize20cs,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Jozef,

Hej Funsize20cs,

Tack för att du kontaktar oss.

Spelarens konto avaktiverades på grund av självutnämnda spelproblem den 2 april. Ledningen avaktiverade kontot i samma ögonblick som spelaren gjorde begäran. Spelaren nämnde dock att begäran gjordes mycket tidigare, den 2 januari. Tyvärr har vi inga uppgifter om att denna begäran har skickats. Vidare, vid granskning, visar korrespondensen med spelaren från nämnda datum endast en begäran om en gratis bonus.

Nedan kan du se hela e-postkorrespondensen från nämnda period och som visas i kontakttidslinjen finns det inga biljetter/e-postmeddelanden från din sida vid nämnda datum.

Casino Extreme är alltid flitigt med sådana förfrågningar och närhelst en begäran om självuteslutning görs, avaktiveras kontot i fråga omedelbart. Detta gjordes alltid förr och kasinot har ingen vinst om det görs på annat sätt. I skärmdumpen nedan kan du se chatten där spelaren begärde kontoavstängning den 2 april.

Här uppger spelaren att det av någon anledning inte skickades det ursprungliga mejlet. Skulle spelaren ha kommit till livechatt vid det tillfället, skulle kontot avaktiveras eftersom det gjordes den 2 april.

Än en gång uttrycker vi vår djupaste beklagande över spelarens problem, dock agerade kasinot i det ögonblick då begäran mottogs.

Tack för din förståelse och vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Ja, e-postmeddelandet till Pitboss@casinoextreme.COM nådde aldrig sin destination..men mitt e-postmeddelande till Pitboss@casinoextreme.EU nådde er bra, och det gjorde originalet till SUPPORT@casinoextreme.com. .. Vilket var det allra första sättet jag nådde er tills livechatt berättade för mig om pitboss e-postmeddelanden...så... Återigen... Mellan e-postmeddelandet till supporten, till Pitboss@casinoextreme.EU och pratar med livechatt den 2 januari 2023. Det finns verkligen inget sätt att ni alla inte visste?

Jag gjorde allt annat än att hämta en fast telefon och fysiskt ringa er alla där... Jag förstår inte hur ni ens kan FÖRSÖKA att misskreditera mig, mina e-postmeddelanden till er borde ha räckt och jag är chockad över att ni kommer tillbaka och sa att jag inte sa något efter den 2 januari förrän den 2 april ...igen...jag nådde ut... Jag berättade några väldigt pinsamma saker för er alla och bara hällde ut mitt hjärta och skuldkänslor jag hade för att jag utvecklat ett spelproblem som jag behövde hjälp med och som jag inte visste hur jag skulle göra, men du förstår - när jag kollar mina e-postmeddelanden om att få lojalitetsbelöningar och 50FS för att testa nya spelsläpp, tror du inte att en spelberoende skulle klicka och öppna de och efter att ha skickat e-postmeddelanden till supporten och pratat med livechatt och skickat fler e-postmeddelanden till Pitboss..tror du inte att man skulle se om det var stängt? Och om det inte var det och det fanns ett gratischip eller gratissnurr för ett nytt spel ..är det verkligen långsökt att man verkligen skulle lösa in dem och börja snurra på spelen? Eftersom missbrukare är missbrukare och jag försökte få hjälp men det verkade som om ingen brydde sig... Jag frågade samma sak om de andra två kasinon som jag hänvisade till som dina systerkasinon - och ni sa alla till mig att Casino extreme inte har något att göra med Yabby casino och Limitless casino... Ni har bara ignorerat mig .... Och jag tycker också att det är intressant att Gurun har er alla som RELATERADE till varandra .... så mycket till var några av deras betyg påverkade andra kasinons betyg eftersom ni alla är anslutna....och det var därför alla mina konton stängdes den 2 april innan jag ens kunde logga ut från livechatten jag hade med damen den dagen... Eftersom ni alla är anslutna och Jag kontaktade er alla den 2 januari ..och eftersom ni stängde ner mig på alla säger ni alla att ni inte kan återbetala mig eftersom jag inte har ett aktivt konto. ..det är stängt... Så jag är upprörd över lögnerna som berättas för mig eftersom jag sedan den 2 januari 2023 gjorde insättningar på Casino extreme på $1 871.....och på Yabby casino från 2 januari till 2 april 3 515,21 $ och Limitless 2 januari till 2 april 2 534 $ .... Så om du lägger ihop allt är det strax under 8 000 $ .. Ja ... Så , det är därför jag gissar att ni alla låter mig fortsätta som jag gjorde .. För Jag var bland de 100 mest insättare...jag tror att jag var 84:a i en tävling för inte så länge sedan faktiskt... Jag är väldigt ledsen att du Luke vill neka mig vad ni alla vet att jag har rätt till - min återbetalning - vilket kasinot erkände att jag sökte men sa att de inte kunde behandla det eftersom jag inte längre hade ett aktivt konto ... Vilket jag vet att det kan göras oavsett det .. men min poäng att alla gick från att veta vad jag var söker och pratar om bara en massa "så långt som en återbetalning gäller, vi beklagar att informera dig om att vi inte kan behandla den begäran på grund av att ditt konto har avaktiverats" ....

Så det gick från det till att ni ... hävdade att ni alla inte hade någon aning om att jag sökte hjälp? Läste ni inte alla mina mail för en gångs skull? De två som nådde dig? Definitivt den som skulle stödja gjorde det ..den sparades och det gjorde den till pitboss@casinoextreme.EU eftersom jag aldrig fick en leveransrapport om någon av dem som misslyckades ... eftersom de inte gjorde det och ni alla fick dem...så ja.. 3 månader till dagen från det att jag sa något första gången till kasinot eftersom jag är juridiskt funktionshindrad och det är då så får mina pengar...Casino extreme och de andra jag trodde att du var systerkasinon och syftade på dem som sådana ... vilket ... du har erkänt att det inte finns något samband ... lol .. Jag är bara chockad ... tittade du ens verkligen på mina skärmdumpar? Av mina mejl? För om du gjorde det skulle du se var allt du har sagt var meningslöst och om du inte har ...snälla..titta igen ..Jag kan till och med vidarebefordra saken till dig eftersom jag fortfarande har det ursprungliga e-postmeddelandet att stödja! Och det är därför jag snällt ber om att få tillbaka de 1 871 $ jag spenderade - när jag inte borde ha kunnat men fick sätta på mitt konto för att spela med..tack!😊

Jag ville dela med mig av den biten information om de andra kasinon som jag upprepade gånger fick höra inte hade något med varandra att göra - vilket uppenbarligen ni alla gör och jag visste att när alla var stängda efter att bara ha pratat med Casino Extreme igen den 2 april, vilket var för andra gången om det... Jag fick aldrig chansen att prata med de andra om allt igen och återbetalningar eftersom jag snabbt stängdes av med dem alla innan jag ens kunde lämna min chattsession på Casino Extreme 2 april som alla borde ha uteslutit mig själv men ingen av er gjorde 2 januari 2023... Jag blev tillsagd av alla att skriva till pit-bossarna på deras kasinon....

Hur som helst....

Men jag har bevis på det på Casino extreme och det är bara förbryllande att du fortsätter att säga att det aldrig har hänt... Ni har alla aldrig fått min förfrågan ynkliga desperata vädjanden 2 januari?? Vilket bara förvånar mig att Casino extreme godkände min begäran om återbetalning i ett par veckor men använde avaktiveringen som en coopout... Men du...Du fortsätter bara att säga att det aldrig hände..alla försök hördes inte eller kopplades ihop. till där något gjordes åt det lol Vilket är omöjligt om inte kasinot är totalt försumligt - vilket jag aldrig trodde var vad jag skulle hänvisa till mitt #1 favorit onlinecasino som.... Men tyvärr - eftersom det var kasinots jobb att sluta mig och skydda mig som spelberoende, och misslyckades... Det är inte mitt fel..Jag gjorde allt jag visste inte ens riktigt hur jag skulle gå till väga förrän jag blev tols att skriva till pitboss av chattwokern den jan. 2:a 2023... Och jag skrev redan till support...och när det inte kom några resultat av det blev jag helt enkelt avskräckt och fastnade fortfarande i en cykel av att göra insättningar under hela veckan och sedan spränga hela min lönecheck i början av månaden. ..

Var snäll och titta på alla mina bevis som jag har samlat Luke... Och jag är säker på att du kommer till samma slutsats som alla andra... Misstag händer... Jag vill bara ha min återbetalning som jag har rätt till på Casino Extreme i belopp på 1 871 USD. Tack.

Bästa,

Courteney Syrek

Kära alla,

tack för att du lämnade all information. Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom jag behöver mer tid för utvärderingen. Jag återkommer till dig så fort som möjligt.

Bästa Funsize20cs,

Innan jag inleder ett samtal med casinoteamet måste jag följa en standardprocedur som vi vanligtvis gör i liknande fall. Jag vill försäkra dig om att jag litar fullt ut på dina uttalanden och de bevis du har tillhandahållit. Kan du skicka mejlen nedan som bilagor?

Alternativt kan du skapa en videoinspelning som visar processen för att öppna mappen med skickade e-postmeddelanden och hitta de två i fråga. Båda dessa alternativ kommer tydligt att bevisa att skärmdumpen som tillhandahålls inte har ändrats. I så fall kan vi begära ytterligare utredning av casinot, eftersom allt skulle vara i sin ordning från din sida.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp med det här ärendet är du välkommen att kontakta mig på min e-postadress, jozef.k@casino.guru .

Visst - jag gick precis in på min andra e-post som är registrerad hos dessa kasinon, och från det e-postmeddelandet skickade jag precis de e-postmeddelanden som efterfrågades ovanifrån - till din e-post du angav. Om du har några andra frågor, låt mig bara veta.

Bästa Funsize20cs,

Jag kan bekräfta att jag tagit emot den. Efter ytterligare undersökning har jag märkt en betydande skillnad mellan tidsstämplarna för e-postmeddelandena som visas i skärmdumparna och de bifogade dokumenten. Jag måste tyvärr meddela att jag kommer att behöva avvisa ditt fall på grund av misstanke om förfalskade bevis.

I en sådan situation kan jag bara rekommendera dig att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag är mer än villig att hjälpa dig med denna process, så kontakta mig gärna med e-postadressen nedan. Om du har några frågor eller behöver ytterligare support, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru