Spelaren från Österrike var frustrerad över att hans uttag på €500 inte hade behandlats för andra gången, efter att tidigare ha avbrutit ett liknande belopp efter en sju dagars väntan. Han uttryckte sin ilska över bristen på svar från Casinia Casino angående situationen. Efter 11 dagar fick han äntligen sina vinster och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är riktigt arg. Det här är andra gången jag har tagit ut €500 och det har inte behandlats. Första gången avbröt jag det efter sju dagar och tappade det igen. 😡
Nu har jag betalat ut 500 euro från 5 dagar och det har fortfarande inte behandlats och jag får inget svar från Casinia Casino 😡😡😡😡😡😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Lolo100689,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Först och främst kräver casinot ingen verifiering, skrev de till mig i livechatten.
För det andra, på vartannat casino behandlas uttaget inom 48 timmar.
Men ok, jag väntar bara en vecka till 😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Lolo100689. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, nya nyheter från casinot. Igår skickade en anställd i livechatten ett meddelande till mig att de hade betalat ut mina pengar. Jag sa till honom att jag fortfarande kunde avbryta uttaget. 🙈
Han försäkrade mig att mina pengar skulle finnas på mitt konto idag, men som alltid, ingenting.
Idag skrev jag till kundtjänst igen och de berättade att det fortfarande bearbetas 🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Fortfarande inga pengar efter 11 dagar🤦♂️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Lolo100689,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Casinia Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja, men 11 dagar är mycket, på de flesta casinon tar det max 3 dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Efter 11 dagar betalades äntligen mina pengar ut. Tack.
Men jag vet inte om jag ska sätta in där igen. Jag är rädd att jag ska behöva vänta så länge igen 🙈
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Lolo100689,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
