HemKlagomålCasinia Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Casinia Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-05-17 | Löst : 2022-06-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick pengarna tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag registrerade mig för detta casino. Den 08.05.2022 gjorde jag en begäran om självuteslutning då jag är en patologisk spelare. den 12.05.2022 gjorde jag en andra begäran om självuteslutning, men ingen lyssnade på mig. Tyvärr spelade jag 3 000 euro och den 13 maj 2022 bad jag dem om hjälp. Efter den tredje förfrågan blockerade de mitt konto, men utan att ge mig någon hjälp.

Jag ber om omedelbar återbetalning av alla mina insättningar på totalt 3 000,00 euro.

Tusen tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Marquez199,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@casinia.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela Casinia om andra konton som spelaren kan ha och lovar att inte öppna några andra konton. Casinia kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Casinia kan inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton;"


Förstår jag rätt att du skickade den första begäran om självuteslutning den 8 maj och att ditt konto blockerades 5 dagar senare?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Kristina,

Ja korrekt.

enligt dokument jag skickade till dig, går den första begäran tillbaka till den 8 maj. Ingen har någonsin svarat mig.

den andra begäran går tillbaka till den 12 maj och ingen har någonsin svarat mig.

den tredje begäran går tillbaka till den 13 maj, med en enorm förlust av pengar, och magiskt stängde de kontot.

tyvärr gjorde de det egentligen för sent

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Marquez199 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Marquez199.

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Snälla hjälp mig, mer än att skicka e-post enligt vad som står i villkoren för casinot vet jag inte vad jag kunde ha gjort. Jag har respekterat deras regler, men de respekterar mig inte, och jag har nu extrema ekonomiska svårigheter.

De svarade mig aldrig ens, jag är helt övergiven för mig själv.

Jag förstår verkligen inte varför de gör så här mot mig.

Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag rapporterar att kasinot bad mig om videor, som jag skickade omedelbart, och därifrån försvann de. Jag försökte göra dem ett förslag, ett avtal. I det här avtalet begärde jag bara 2 000 euro i återbetalning, och 1 000 skulle ha betalat mig direkt, men ingen svarade mig någonsin.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära alla,

Tack för att du hör av dig!

Vi ber om ursäkt för förseningen med svaret. Vi vill förlänga tiden för klagomålsprövningen. Vi kommer att undersöka ärendet grundligt med beaktande av allt som nämnts och ta kontakt med kunden så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Casinia.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej där.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar. Låt oss veta om du behöver mer tid, det är inget problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Casinia Casino-team.

Snälla, finns det någon ny information om ärendet eller behöver du mer tid?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hos mig har de helt försvunnit, trots att jag har skickat allt de bett mig om.

hjälp mig åtminstone du.

som sagt, jag är villig att sänka siffran och få den till 2000 euro istället för 3000

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära alla,

Vi ber om ursäkt för förseningen och informerar dig om att vi kommer att nå ut till kunden vid närmaste tidpunkt.

Så snart det finns framsteg i ärendet kommer vi att ge en uppdatering i enlighet med detta.

Tack för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Casinia.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God morgon ,

Jag fick ett svar från casinocheferna. Jag ber att denna diskussion hålls öppen så att jag kan ge dig ett definitivt svar.

För nu är de riktigt trevliga och jag tror att vi kommer att kunna hitta en adekvat lösning för båda sidor.

Jag har inga speciella problem. Följaktligen tror jag att det försenade svaret från deras sida helt enkelt beror på den avsevärda mängd arbete de ställs inför.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Uppdatering av "klagomålet".

De skrev till mig i fredags och sa att de skulle vilja återbetala € 1 500,00. Jag bad om att få minst 1 800 euro och förklarade några skäl till min begäran. De har inte svarat mig. Jag hoppas att de låter mig veta något under dagen för jag behöver veta.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, tyvärr inga uppdateringar. De gav mig ingen feedback på det.

Allt verkade gå bra och istället säger de ingenting till mig längre. Jag är illa ute'.


Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
2 år sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Casinia Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära alla,

Vi vill tacka dig för ditt samarbete och informera dig om att ärendet har avgjorts av båda parter direkt och ärendet anses avslutat av både kunden och Casinia.com, vilket även beskrivits av klienten i föregående meddelande.

Vänliga hälsningar,

Casinia.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi väntar bara några dagar på att reklamationen ska avslutas så att de kan bekräfta att de har fått betalning.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Marquez199.

Kan du bekräfta att problemet är löst?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God morgon ,

absolut ja! klagomålet anses avslutat. Jag har fått betalningen


Tack så mycket till alla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Marquez199,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter