Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick pengarna tillbaka.
Jag registrerade mig för detta casino. Den 08.05.2022 gjorde jag en begäran om självuteslutning då jag är en patologisk spelare. den 12.05.2022 gjorde jag en andra begäran om självuteslutning, men ingen lyssnade på mig. Tyvärr spelade jag 3 000 euro och den 13 maj 2022 bad jag dem om hjälp. Efter den tredje förfrågan blockerade de mitt konto, men utan att ge mig någon hjälp.
Jag ber om omedelbar återbetalning av alla mina insättningar på totalt 3 000,00 euro.
Tusen tack
Kära Marquez199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@casinia.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela Casinia om andra konton som spelaren kan ha och lovar att inte öppna några andra konton. Casinia kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Casinia kan inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton;"
Förstår jag rätt att du skickade den första begäran om självuteslutning den 8 maj och att ditt konto blockerades 5 dagar senare?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja korrekt.
enligt dokument jag skickade till dig, går den första begäran tillbaka till den 8 maj. Ingen har någonsin svarat mig.
den andra begäran går tillbaka till den 12 maj och ingen har någonsin svarat mig.
den tredje begäran går tillbaka till den 13 maj, med en enorm förlust av pengar, och magiskt stängde de kontot.
tyvärr gjorde de det egentligen för sent
Tack så mycket Marquez199 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Marquez199.
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Snälla hjälp mig, mer än att skicka e-post enligt vad som står i villkoren för casinot vet jag inte vad jag kunde ha gjort. Jag har respekterat deras regler, men de respekterar mig inte, och jag har nu extrema ekonomiska svårigheter.
De svarade mig aldrig ens, jag är helt övergiven för mig själv.
Jag förstår verkligen inte varför de gör så här mot mig.
Snälla hjälp mig
Jag rapporterar att kasinot bad mig om videor, som jag skickade omedelbart, och därifrån försvann de. Jag försökte göra dem ett förslag, ett avtal. I det här avtalet begärde jag bara 2 000 euro i återbetalning, och 1 000 skulle ha betalat mig direkt, men ingen svarade mig någonsin.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi ber om ursäkt för förseningen med svaret. Vi vill förlänga tiden för klagomålsprövningen. Vi kommer att undersöka ärendet grundligt med beaktande av allt som nämnts och ta kontakt med kunden så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Casinia.com
Hej där.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar. Låt oss veta om du behöver mer tid, det är inget problem.
Kära Casinia Casino-team.
Snälla, finns det någon ny information om ärendet eller behöver du mer tid?
Hos mig har de helt försvunnit, trots att jag har skickat allt de bett mig om.
hjälp mig åtminstone du.
som sagt, jag är villig att sänka siffran och få den till 2000 euro istället för 3000
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen och informerar dig om att vi kommer att nå ut till kunden vid närmaste tidpunkt.
Så snart det finns framsteg i ärendet kommer vi att ge en uppdatering i enlighet med detta.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Casinia.com
God morgon ,
Jag fick ett svar från casinocheferna. Jag ber att denna diskussion hålls öppen så att jag kan ge dig ett definitivt svar.
För nu är de riktigt trevliga och jag tror att vi kommer att kunna hitta en adekvat lösning för båda sidor.
Jag har inga speciella problem. Följaktligen tror jag att det försenade svaret från deras sida helt enkelt beror på den avsevärda mängd arbete de ställs inför.
Tack
Uppdatering av "klagomålet".
De skrev till mig i fredags och sa att de skulle vilja återbetala € 1 500,00. Jag bad om att få minst 1 800 euro och förklarade några skäl till min begäran. De har inte svarat mig. Jag hoppas att de låter mig veta något under dagen för jag behöver veta.
Hälsningar
Hej, tyvärr inga uppdateringar. De gav mig ingen feedback på det.
Allt verkade gå bra och istället säger de ingenting till mig längre. Jag är illa ute'.
Vi skulle vilja be Casinia Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära alla,
Vi vill tacka dig för ditt samarbete och informera dig om att ärendet har avgjorts av båda parter direkt och ärendet anses avslutat av både kunden och Casinia.com, vilket även beskrivits av klienten i föregående meddelande.
Vänliga hälsningar,
Casinia.com
Vi väntar bara några dagar på att reklamationen ska avslutas så att de kan bekräfta att de har fått betalning.
tack
God morgon ,
absolut ja! klagomålet anses avslutat. Jag har fått betalningen
Tack så mycket till alla
Kära Marquez199,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef