Spelaren från Spanien hade verifierat sitt konto och gjort betydande insättningar via Apple Pay men kämpade för att ta ut €2000. Trots upprepade förfrågningar fortsatte kasinot att försena processen genom att be om mer dokumentation. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet till slut.
God kväll, jag har verifierat mig på casinot och gjort betydande insättningar via Apple Pay. Jag har €2000 på mitt konto och jag vill ta ut det eftersom jag behöver det. De säger hela tiden till mig att jag måste vänta och att de kommer att be mig om mer dokumentation. Jag skulle vilja veta om de kommer att lämna tillbaka mina pengar eller om jag kommer att behöva vidta rättsliga åtgärder, såsom att lämna in ett klagomål för bedrägeri, så att kortförsäkringsgivaren täcker den betydande summa pengar som sätts in.
Tack
Hej Pencho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cashwin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
