Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag ville betala ut €1000 den 16 juni och skickade mina dokument direkt till e-postmeddelandet jag hittade på sajten. Sedan, den 19 juni, kom meddelandet att de behöver dokumenten som svar på detta mejl, sagt och gjort!
Jag avbröt sedan utbetalningen och ville sedan betala ut (endast) €900, detta var inget svar på mina förfrågningar den 20 juni.
Enligt chattjänsten är kontot verifierat, men jag kan inte avbryta min ansökan och beställa om den, jag kan bara låta den vänta och vänta, men ingenting händer. Vill jag avbryta? Det står kontakt support. Nu vill jag bara ha mina 900€ och avsluta ämnet.
Jag använde AstroPay som betalningsmetod (det här kontot är också verifierat på kasinot och på själva sajten)
kan någon hjälpa mig ?
Ok då väntar jag tills nu!
Jag avbröt ofta betalningen eftersom jag först vann €300 och sedan mer och mer, vilket förmodligen är anledningen till att det tar ett tag. Nåväl, huvudsaken är att den kommer!
Ärendet kan avslutas, min betalning var tänkt att betalas till mig idag enligt ett löfte, vilket inte skedde och annullerades. Jag har nu förlorat allt och kommer aldrig att använda den här sidan igen.
I mer än en vecka, närmare bestämt 10 dagar, var jag i kontakt med sajten och det fanns bara ursäkter.
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
