Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Buran Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 220 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, innan dess vill jag säga att jag redan har skrivit till Kristina privat. De rådde mig att göra ett foruminlägg.
till mitt fall. Natten från 28/01 till 29/01 vann jag ett belopp på €2466,80. Det var exakt samma belopp som min insättning som jag var tvungen att konvertera. Sätt in 50 € och vann ingenting. Tog bonusen och vann 2466,80 på Chaos Crew på 40 cent. Gjorde satsningen och i slutet fanns det 2200 på klockan att betala ut. Utbetalning begärs i steg om 500 €. Efter de två första förfrågningarna i chatten kom den första utbetalningen på €500 den 4 februari 2022! Den andra betalningen gjordes igår den 8 februari 2022! Däremot är över €1200 fortfarande tillgängliga i 3 uttagsförfrågningar! Vad tar så lång tid? Varje gång jag frågade support om det sa de att det såg bra ut men de kan inte se när det ungefärliga datumet är. Jag skrev om detta med exakt tre personer från supporten. Måste det verkligen ta så lång tid? Finns det inte något sätt att påskynda det? Jag är trött på att vänta så länge. Det känns som att ställa frågor varje dag, att höra samma sak varje dag blir irriterande någon gång. Jag hoppas på din hjälp för att kanske påskynda denna process. Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cortez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att en framgångsrik begäran om uttag inte garanterar att detta uttag kommer att skickas omedelbart. Det är mer än vanligt att kasinon kontrollerar en spelares senaste spelande innan någon transaktion godkänns, och det kan ta några dagar att helt behandla uttaget från casinots sida.
Dessutom kan det ta ytterligare några dagar att behandla uttaget från betalningsleverantörens sida. Vanligtvis finns det inget sätt att påskynda processen. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag kan tydligt se att casinot betalar ut dina vinster, därför tycker jag inte att det är något orättvist på gång. Om du inte får några av dina väntande uttag i slutet av nästa vecka, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag fick precis ett meddelande från Buran som bad mig att verifiera mitt konto. Har lämnat in alla dokument för KYC-kontrollen. Enligt svarsmailet tar det upp till 3 arbetsdagar. Jag blir nyfiken när jag hör något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, Cortez. Så låt oss vänta tills kasinot avslutar verifieringen. Vänligen håll oss informerade och låt oss veta om det finns något nytt, så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tyvärr ingen ytterligare information förrän nu. KYC-kontrollen verkar ta tid. De 3 arbetsdagarna har gått för länge sedan. Hur går jag vidare nu? När kan du ta över ärendet? Om jag frågade chatten skulle de bara berätta igen att ekonomiavdelningen ansvarar för detta. vad råder du mig
Hälsningar Cortez
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering: Jag skrev till casinot igen. Detta svarade mig snabbt. Jag satte ihop olika dokument som PDF och skickade till KYC-kontrollen. Detta verkade inte vara tillåtet. Så jag var tvungen att skicka in en skärmdump av mitt ID-kort, kontoutdrag eller faktura, samt min insättningsmetod. Nu är det dags att vänta och se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du återkommer till oss! Förhoppningsvis kommer vi att se detta klagomål löst snart. Snälla, håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, det finns ingen ytterligare information om hur länge detta ska pågå. Jag tappar långsamt tålamodet med detta. Kan du inte fråga där vad som tar så lång tid? Dokumenten som saknades för KYC-kontrollen är nu snart en vecka igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det går på. Efter att jag frågat igen på egen hand och skickat in en skärmdump av min insättningsmetod inklusive adress och kontonummer med mina dokument, kändes den plötsligt inte igen. Nu var jag tvungen att skicka in tre skärmdumpar där exakt den data som just beskrivits finns på den. Det börjar kännas som en avstängningstaktik för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Cortez för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cortez,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Buran Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ville meddela dig att jag precis fått ett uttag på 500 €. Det betyder att 2 betalningar fortfarande saknas. En med €500 och en över €200!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering: Nästa 500 € har också överförts. Så bara 200 € saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, Hej Viliam, jag har precis fått de sista 200 euron. Ärendet kan avslutas! Stort tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är ledsna att höra att du har stött på svårigheter när du verifierar ditt spelkonto och tar ut dina vinster på vår hemsida.
Som vi kan se bad vår ekonomiavdelning dig att tillhandahålla ytterligare dokument den 23.02.2022. Även om en av de nödvändiga skärmdumparna fortfarande saknades, har vår ekonomiavdelning fortfarande bearbetat dina uttagsförfrågningar och från och med nu har alla dina uttag behandlats av vår sida.
Vi vill tacka er för ert samarbete och kommer att göra allt från vår sida för att undvika en sådan situation i framtiden.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss igen.
Vänliga hälsningar,
BuranCasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cortez,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
