Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Det slutade med att vi avslutade ärendet som löst. Spelaren fick sina betalningar i steg om €500.
Automatiskt översatt:
Buran Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla, jag har samma problem som användaren Stephan för 6 månader sedan. Jag får inget svar på min begäran om uttag. Bara antydan om att någon kommer att kontakta dig inom kort. Jag spelade utan bonus och vann. Jag ville betala ut vinsten. 4500 euro. Tyvärr kunde jag bara ange 500 euro i min begäran om uttag. Då tänkte jag ok med nya spelare som kan vara fallet. Jag fick ett mejl om att någon kommer att kontakta mig inom kort. Efter att ha väntat flera dagar pratade jag med live support. Detta informerade mig om att jag borde vänta på ett mejl. Efter att ha väntat i 2 dagar avbröt jag betalningen och begärde en ny i hopp om att det skulle gå snabbare. Tyvärr är detta inte fallet. Och ingenstans finns det en länk eller referens till verifiering. En annan kollega i samma casino hade exakt detta problem. Kan du vara snäll och hjälpa mig. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stefan1966,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du klarat KYC -verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag innan?
Skulle du vara så snäll och förtydliga när du exakt begärde uttag?
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Tack för ditt snabba svar. tyvärr kan jag inte hitta något på buran Casino. Ingen länk eller anteckning för verifiering. Jag spelar ofta på onlinecasinon och har aldrig haft några problem. Begäran om uttag har inte varit så lång ca 5 dagar. Eftersom jag absolut inte hade hört frågade jag casinots livechatt om hjälp. Efter det hörde jag ingenting på 2 dagar heller. Sedan avbröt jag begäran om uttag. Och lägg en ny i hopp om att jag får åtminstone ett svar. Tyvärr inte. Sedan vände jag mig till dig. Jag är redo att skicka in mitt identitetskort etc. Men det finns ingen antydan eller länk till det. Hälsningar Stefan 1966
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej god morgon ja det ska jag göra hittills, tyvärr har det bara varit en.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för mejlen. Vad jag kan se i ett av mejlen hävdar kasinot att de måste granska ditt konto först innan uttag kommer att behandlas. I det här fallet skulle jag rekommendera att vänta några dagar till. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram, kommer vi att ingripa. Tack för ditt tålamod, och snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick detta mejl från Stefan1966:
"Kära Kerstin, kära Casino Guru -team.
Jag fick min första utbetalning på 500 euro idag. Tack för din snabba kontakt, hjälp och handling. Jag tror att det rensar upp alla inkonsekvenser. Annars kommer jag att kontakta dig igen. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Stefan1966. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du får hela beloppet. Vänligen, håll oss informerade under tiden och meddela oss om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag ska göra det. Speciellt eftersom jag begärde en andra utbetalning igår. Tyvärr går bara över 500 euro igen. Jag hoppas att det inte tar så lång tid igen. Mina vinster är nu 7000 euro. Om utbetalningen alltid tar 2 veckor är jag upptagen med det i några månader. Hoppas det går snabbare. Kärlek från
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära team.
Tyvärr har ingenting hänt med den andra begäran om uttag. Jag postade detta den 6 oktober. Kommer starta en livechatt igen. hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stefan1966 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Buran Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kund,
Till att börja med vill vi gratulera dig till dina vinster!
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningar i din uttagsprocess och uppskattar att du tar dig tid att dela med dig av dina bekymmer.
Du kan vara säker på att alla uttagningsbegäranden behandlas i enlighet med användarvillkoren. Observera att alla dina tre uttagningsförfrågningar har betalats ut.
Ändå är vårt mål att tillhandahålla en extrem nivå av kundservice. Därför uppmanar vi dig att fortsätta med den nya begäran om uttag. Observera också att du kan dra nytta av tre väntande uttag samtidigt som kommer att behandlas i enlighet med villkoren.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss via Live Chat eller via e -post support@burancasino.com
Vänliga hälsningar,
Buran Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Buran Casino -teamet för ditt svar.
Kära Stefan,
Gör en ny begäran om uttag och håll mig uppdaterad.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter. Tack för ditt engagemang. Efter att du kontaktat kasinot byttes statusen för mina tre uttagningsförfrågningar direkt från väntande till behandling och 1 dag senare till slutförd. Jag kunde också skicka en andra begäran om uttag för första gången. Jag gjorde detta när 3 -utbetalningen var på bearbetning. Tyvärr har denna uttagningsbegäran väntat i 3 dagar. Jag kan inte skicka in en andra ansökan, annars raderas den första så länge den väntar. I morgon, fredag, är det sista tillfället att behandla ansökan för den här veckan, eftersom kasinot endast behandlar ansökningar från måndag till fredag. Tyvärr har ingenting förändrats. Jag kommer att kontakta livechatten igen idag och hålla dig uppdaterad. hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Tack, låt oss se om live support kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla igen för 1 vecka sedan och min begäran om uttag har ännu inte behandlats. Nåväl, det är måndag, det kanske blir något imorgon. För närvarande, med den aktuella ansökan, finns det fortfarande 4000 euro utestående. Kontakta mig igen imorgon Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igår, livechatten informerade mig om att nästa utbetalning på 500 euro är planerad till den 28:e. Än så länge är ansökan fortfarande under behandling. Jag meddelar dig den 28:e hälsningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, låt oss se om det löser sig, låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära team.
Ja, betalningen på 500 euro har skett. Pengarna finns på mitt konto. Självklart skickade jag en ny uttagsbegäran direkt den 28 oktober (tyvärr är bara 500 euro möjligt) Nu finns det fortfarande 3500 euro utestående. Detta kommer säkert att hanteras på ett sådant sätt att jag får 1500 till 2000 euro på en månad. Jag kommer då att kontakta dig igen om det är extrema problem. För jag tror inte att vi kan göra något här för att få en snabbare utbetalning. Jag får nog ha tålamod och sedan ha hela mitt belopp om 2 månader. Tack så mycket. Hälsningar Stefan 1966
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag är rädd att du förmodligen har rätt. Jag kommer att ändra status för klagomålet till löst för nu så att vi inte håller det öppet i två månader. Om kasinot slutar betala dig, låt mig veta så kommer vi att återuppta klagomålet (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
