Spelaren från Tyskland har upplevt ett tekniskt problem vid köp av gratissnurr. Problemet löstes snabbt av kasinot efter utredning, därför har vi stängt klagomålet som "löst".
Automatiskt översatt:
Buran Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel när han spelar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära Casino Guru-team,
Jag hade spelat Gates of Olympus online på Buran Casino den 14 december. Efter att ha köpt gratissnurr för 80 cent kraschade sajten flera gånger och jag debiterades 200 euro från mitt konto utan att ha spelat bort det. Efter att jag direkt skrev till livechatten och förklarade mitt problem för dem fick jag veta att jag skulle få ett mail men ingenting har kommit från dem på 1 vecka. Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära marioxx7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej kära Casino Guru-team,
Tyvärr kan jag inte spåra mitt spel längre än den 14/12/21. De 200 euron debiterades 13:21:21 runt 02:00, jag dokumenterade det omedelbart. Finns det något sätt att visa min spelhistorik efter den 14 december?
Lg marioxx7
Skickat från min iPad"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, marioxx7, för ditt svar. Kan du berätta hur mycket du tänkte betala för gratissnurren från början? Har du testat att begära spelhistoriken från casinot direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ville köpa free spins för 80 euro. Sedan kraschade sidan och pengarna försvann utan gratissnurren. Sedan försökte jag igen och exakt samma sak hände. Ja, jag försökte, men jag kan som sagt inte titta längre tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära marioxx7,
Finns det åtminstone en relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan vidarebefordra till mig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skrev direkt chatten. De sa att de skulle kolla upp det och kontakta mig via e-post. Tyvärr har ingenting kommit ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du av någon slump sparat livechattutskriften?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Få en uppdaterad chatthistorik från dem. De ville ha min spelhistorik men efter vissa dagar kan du inte bara fortsätta leta så dessa visar bara spelhistoriken fram till ett visst datum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kan jag maila dig chatthistoriken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, marioxx7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mario!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Buran Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att hitta en lösning på ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi be om ursäkt för förseningen. På grund av utredningens komplexitet tog det längre tid än väntat.
Vi kontaktade leverantören för att slutföra granskningen av det rapporterade problemet. Som ett resultat upptäckte vi 4 insatser (80 EUR vardera) som debiterades från spelarens konto men som aldrig spelades. Vi har återbetalat hela beloppet av dessa satsningar till spelarens konto.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Vänliga hälsningar,
Buran kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Tack vare svaret från Buran Casino verkar det som att ditt problem redan var löst. För att avsluta det här klagomålet som "löst" skulle jag vilja be dig bekräfta att ditt förlorade saldo återfåtts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mario,
Tack för att du informerade oss med de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock