Spelaren från Tyskland mötte svårigheter med verifieringsprocessen för att ta ut pengar från kasinot, efter att ha misslyckats med att bekräfta sina uppgifter trots över 20 försök. Varje försök resulterade i ett avslagsmeddelande efter 24 timmar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren tillhandahålla nödvändig information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Bruce Bet Casino - Spelarens verifiering försenas upprepade gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 657 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa casinorepresentant, jag skulle vilja göra dig uppmärksam på problemet med att bekräfta mina uppgifter. Trots flera (mer än 20) försök misslyckas verifieringen varje gång och jag får ett meddelande om avslag på ansökan efter 24 timmar. Tack för din hjälp med att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Boton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Boton. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
