Boomerang Casino - Spelaren har inte fått någon cashback-bonus.

Kära alla,

Allt jag skriver idag kan bevisas med skärmdumpar och bevis (e-post, etc...).

Jag är en stor spelare med en bekväm situation. Jag kommer inte att avslöja beloppen som spelades men jag informerar bara om att jag spelade enorma belopp.

Detta kasino tilldelade mig en VIP Manager (Anastasiya).

Förutom att jag inte kan svara på vissa tekniska problem är detta min senaste erfarenhet (9 maj 2022):

- Det finns en veckovis cashback som spelaren bör begära. Det är inte automatiskt, om du glömmer att begära det kommer du inte att ha det. Anastasiya skickade mig stycket som bekräftar detta från användarvillkoren.

– När jag väl visste det skickar jag varje måndag ett WhatsApp-meddelande och mejl för att få bonusen krediterad.

– Måndagen den 9 maj 2022 (för tre dagar sedan) gjorde jag som vanligt samma begäran.

Inget svar från min kontoansvarige medan hon läste mina WhatsApp-meddelanden. Inga svar på mina e-postmeddelanden som skickats till vip och till och med supporttjänsten.

Jag vet att min cashback vanligtvis är stor men jag spelar också stort (formeln är 15 % av förra veckans insättning minus bonus och uttag).

Som en slutsats: förutom orättvisa T&C, har detta casino ett dåligt stöd, en dålig VIP-tjänst så också en dålig ledning.

Jag rekommenderar det inte alls till stora spelare: det är verkligen det värsta jag någonsin vetat (jag spelar på så många andra att jag kan lista).

Jag överväger ett klagomål till deras högre chefer eftersom det ser ut att supportteam och VIP-team är partners i medelmåttighet. Om jag har någon relevant reaktion från dem kommer jag att ändra den här feedbacken.

Som sagt i början: Jag har allt material för att bevisa allt jag skrivit här

Hej elghrissi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du fått den här bonusen tidigare?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

jag ska göra det i eftermiddag.

bevis är:

1- WhatsApp-meddelanden inklusive det där det står att jag annars måste begära ingenting (villkorsparagrafen).

2-mail och WhatsApp-meddelanden som säger att min bonus är krediterad.

3- mail och WhatsApp-meddelanden relaterade till den 9 maj där jag inte fick något.

4- och som bonus för dig (skrattar), alla insättningar jag gjorde på detta casino (så jag bevisar att jag är en stor spelare, snälla avslöja dem aldrig offentligt).

vänliga hälsningar och tack för att du finns.

pS: Jag är öppen för ett telefonsamtal.

Hej Kristina,

Jag har skickat allt jag har till dig.

kolla din brevlåda.

Vänliga Hälsningar,

Tack för ditt svar, elghrissi. Jag gick igenom allt du har vidarebefordrat, och jag anser att om du förlorade rätten till denna bonus så borde casinot åtminstone informera dig om det.

Å andra sidan är casinot inte skyldigt att ge några bonusar, och vi kan inte heller tvinga casinot att göra det. Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss den här gången.

Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Hej Kristina,

jag förstår inte riktigt. Med min VIP-status, och med tanke på T&C, verkar det som om de förbinder sig till cashback.

Hur som helst, jag önskar att min recension och klagomål får dig att nedgradera deras betyg.

Hälsningar,

Jag förstår, men bonusar är som en gåva från kasinot, och de är inte skyldiga att ge dig några bonusar.

Efter att ha samlat in all nödvändig information har vi tyvärr beslutat att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.