Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att aktivera en bonus. Problemet löstes, spelarens konto blockerades av misstag.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 160 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag registrerade mig på detta casino igår på grund av det positiva betyget här och gjorde en insättning. Idag var jag utloggad när jag spelade och kunde inte längre logga in. Sedan kom det att mitt konto stängdes av. Sedan kontaktade jag livechatten. Han hävdar nu att jag skulle missbruka bonusen eftersom jag även gjorde anspråk på välkomstbonusen på andra casinon. När jag bad om bevis besvarades det inte och jag läste när jag frågade om mina insatta pengar på drygt 100 euro fick jag veta att casinot skulle behålla min insättning. Jag är överlägset chockad!!! Kan du snälla ge mig ytterligare hjälp?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Annabelle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Annabelle. Jag ser att du har blivit anklagad för att ha öppnat flera konton på detta casino. Kan du vänligen förtydliga om du har skapat mer än ett konto på BitStarz Casino?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:
" 3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran. medel som har tagits ut från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta förvaltaren på support@bitstarz.com . Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst."
Finns det någon chans att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto hos BitStarz?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Annabelle för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Annabelle,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag är verkligen förvirrad här.
Annabelle, ditt konto hos BitStarz är inte låst? Är det öppet och aktivt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kontaktade supporten igår och fick veta att casinot gjorde ett misstag och öppnade mitt konto igen igår....Tack så mycket för hjälpen Casino Guru, Kristina och Peter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Ditt konto låstes automatiskt eftersom du tidigare varit låst på ett annat casino av vår plattformsleverantör för länge sedan, vi har kontaktat dem och de har tagit bort låset nu så att du kan logga in igen som vanligt 🙂
Vänliga hälsningar,
Sean
Support Hero
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Annabelle,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
