Spelaren från Australien har lagt in pengar på sitt konto och försökt lösa in en insättningsbonus. Tyvärr beviljades det inte. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelaren har inte fått insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$200
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos bitstarz och vi satte in $ 200 aud. Som borde ha kommit med en 100% bonus. Men vi har aldrig fått bonusen och när vi frågade stödet nämnda ledsen men du borde ha kontrollerat med oss om bonusen innan vi spelade de $ 200 vi deponerade och vägrade att hjälpa och skyllde oss för att vi inte fick bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Murray,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att bonusen som du har försökt att lösa in var följande?
2000 $ +180 GRATIS SPINS, FÖRSTA INSÄTTNING ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Varför din bonus inte har beviljats? Jag har kontrollerat bonusvillkor och jag hittade inte Australien mellan de länder som inte är berättigade till bonus. Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in pengar? ? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå. Ja det är rätt bonus.
Vi registrerade oss och deponerade $ 200 bara för att vi lovades en $ 200 bonus. Vi satte in $ 200 via visum och bonusen lades inte till. När vi var nya i kasinot antog vi att bonusen skulle läggas till när vi hade spenderat vår insättning. När det inte skedde kontaktade vi snabbt supporten bara för att bli större med en oförskämd och hjälpsam personal som heter Adam. Han skyllde oss i grunden för att vi inte fick bonusen eftersom vi inte kontaktade dem innan vi tillbringade våra $ 200. Nej var nämns det att bonusen kommer att läggas till omedelbart och inte var säger det om deras system inte lyckas ge bonus att vi inte får bonusen alls. Detta är extremt besvikande och nedslående. Vi är på några få sidor på sociala medier och vi kommer att göra detta mycket tydligt för tusentals medlemmar att vara försiktiga med just detta online casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Murray för ditt snabba svar. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Insättningsbonusar läggs till omedelbart. Om du är berättigad till ett insättningserbjudande och inte får det måste du kontakta kundsupporten innan du börjar spela. Underlåtenhet att göra detta diskvalificerar dig från att få bonusen retroaktivt. "
Förstå att när din insättning har spelats ut var det för sent redan att aktivera bonusen. Tveka inte att meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för att du tittade på mitt klagomål. Jag vet att jag är försiktig när jag förväntar mig resolutioner till kasinon på nätet. Och kommer inte att sätta in fler pengar till detta kasino. Kundtjänsten är hemsk. Om dina systemfel av någon anledning inte fungerar och inte lägger till bonusen, bör det vara ok för dem att kompensera. Eller bör det finnas en varningsmeddelande om att inte spela insättning förrän bonusen har lagts till. Slöseri med tid och pengar för oss. Vi skulle inte ha använt detta kasino om vi visste att vi inte skulle få 100% bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstår din besvikelse och jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här fallet. Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa. Jag avvisar ditt klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
