Spelarens konto blockerades på grund av verifieringskontroller. Efter att ha samlat in den nödvändiga informationen från alla inblandade stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga med stor sannolikhet rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till det.
Hallå! Fram till sista stund ville jag inte lämna in ett klagomål i hopp om att situationen skulle lösa sig. Men det har gått 12 dagar sedan casinot inte tillåter mig att ta ut mina pengar och tillåter mig inte att spela på sidan efter att ha klarat en framgångsrik och fullständig verifiering av kontot. Casinot hänvisar till att det gör någon form av utredning. Samtidigt förklarade han inte exakt vad han undersökte och inom vilken tidsram. Jag väntar oändligt på att situationen ska lösa sig och dag efter dag händer ingenting. Mina pengar är frysta på mitt konto - jag kan inte spela på sidan eller ta ut dem.
Hjälp!
Tack på förhand!
Hej Oakport,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bitsler Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag deltog inte i bonusprogrammet. Kontot bekräftades för 13 dagar sedan, efter att jag vunnit bad de om dokument, jag skickade dem - de kontrollerades snabbt. Idag pratade jag med casinot - de svarade mig att de har svarat varje dag i 12 dagar: Vi väntar på svar från specialisternas svar, det finns ingen information. Men svaret kommer snart. Och så 12 dagar säger de samma sak. Det finns ingen styrka att uthärda. Förstår mig också.
Tack Oakport för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Oakport,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bitsler Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Bitsler Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Oakport,
Idag blev jag kontaktad av casinorepresentanten. Kasinot behöver mer tid för att samla in nödvändiga data och detaljer för att jag ska kunna granska det.
Under tiden, skulle du kunna ge mig information om vilka spel du spelade på kasinot och vilken typ av spel du spelade mest i Bitsler Casino? Eller, från vilken speltyp fick du mest av dina vinster?
Hallå! Jag spelade mest sportvadslagning. Där vann hon stort. tur kan man bara säga.
Tack, Oakport, för din bekräftelse.
Men, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräcklig insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade är det högst troligt att ovanstående anklagelser rör sportspel. Därför tvingas jag avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Hur som helst, om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
