Spelaren från Tyskland fick sitt uttag annullerat och vinsterna försvann efter att ha begärt en ny betalning. Problemet löstes så småningom framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelarens medel har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 450 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har den 09.07. spelade i kasinot och vann € 750. Efter det gjorde jag en begäran om uttag. Alla dokument har lämnats in av mig. Jag har den 13.07. vann ytterligare € 700 och sedan betalade jag detta. Eftersom min första betalning avbröts överfördes inte € 750 tillbaka till kontot. På begäran informerades jag som stöd att jag skulle ha avbrutit detta. Jag har inte avbokat några utbetalningar om detta inte gjordes automatiskt med min andra utbetalning. Ändå har € 750 försvunnit. Var är pengarna?
här beviset: 750.00EURMeddrawal13-07-202015: 51: 255f06e37fed215 avvisad eller avbruten
700.00EURMeddrawal13-07-202015: 55: 095f0c83dd3fc8apendingNone
Jag får inget svar på mina e-postmeddelanden och jag får bara stoppa av supporten.
Vänligen stöd.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ge dig råd om du har löst in något kampanjbjudande när du sätter in pengar på ditt konto? Om ja, ange vilken exakt bonus det var som jag vill kontrollera villkoren. Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Pertonela,
den 9 juli spelade jag med en bonus 25,00EURbonus09-07-202020: 50: 10. När det var klart kunde jag betala ut min vinst på € 750. Den 13 juli spelade jag med en bonus 27,50EURbonus13-07-202015: 59: 30 och när det spelades betalade jag mina vinster på € 700. Jag har nu slutfört bekräftelsen på kontot, men du får ingen information. Det tar lång tid.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi väntar för närvarande på en uppdatering av ditt ärende. Jag förstår att detta kan vara frustrerande, vi är också ganska missnöjda med att det inte har skett några nya uppdateringar. Kom ihåg att sådana förseningar kan orsakas av en stor arbetsbelastning. Vi är mycket tacksamma för ditt tålamod.
Jag ber om ursäkt för den långa väntan, men jag kan försäkra er om att dina vinster och verifieringsprocessen hanteras av mycket erfarna proffs, och du har inget att oroa dig för
Kom ihåg att vi respekterar våra spelare och någonsin skulle tillåta att allt går fel med dina vinster
Das wurde mir soeben im Support mitgeteilt. Zu Ihrer Kenntnis.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Roswitha för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer nu att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Roswitha för e-postmeddelandena. Vi vill be Big5 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Det finns en ny kontaktperson i kasinot som tar över ditt klagomål. Jag förväntar mig ett svar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter,
tack så mycket. Jag vill nämna att det inte är möjligt att avbryta en betalning själv, systemet på kontot tillåter inte detta.
Tack .
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Big5 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag informerades av kasinot att de var mycket upptagna men skulle undersöka saken snart. Eftersom vi har väntat länge kommer jag att märka klagomålet olöst. Så snart kasinot är redo att svara kommer det att öppnas igen och du kommer att bli meddelad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi öppnade klagomålet enligt kasinot begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kund,
vänligen informeras om att vi har undersökt det här ärendet för dig och resultaten är följande:
du har begärt ditt första uttag den 9 juli till ett belopp av 750 €. Efter denna begäran om uttag har vi begärt KYC-dokument för ditt kontoverifiering som ett standardförfarande som vi är skyldiga att fullföra innan betalningen skickas ut till ditt konto. Vid den tiden vände din uttagningsbegäran fortfarande i väntan på den framgångsrika verifieringen.
Den 13 juli spelade du med € 10 ingen insättningsbonus som erbjuds på ditt konto och klättrade till ett saldo på 1025,46 € och omsättningskraven från denna bonus fullbordade 40%. I loggarna är det synligt att du samma dag har avbokat din uttagningsbegäran på € 750 vilket resulterade i att ditt saldo var € 1775,46. Efter ditt nya utbetalningsförsök samma dag, eftersom du fortfarande hade aktiva omsättningskrav från € 10 utan insättningsbonus, och du har satsat bara 40% av bonusen, kunde du begära endast 713,54 € från vilka du har begärt 700 € och resten du har spelat. Med denna åtgärd har du använt vårt buy-off-alternativ som låter dig begära ett uttag även om du inte har satsat din bonus helt.
Hur funktionen för köp av fungerar förklaras i våra bonusvillkor (snapshot nedan):
Vi hoppas att det klargör saken och vi vill också påminna er om att din senaste uttagningsbegäran på € 700 fortfarande är på väg på grund av ofullständig verifiering av kontot. Vårt team har nått dig redan den 30 juli 2020 och väntar på ditt svar. När ditt konto har verifierats kan vi behandla betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Klagomål
Big5Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack först för det här svaret. Jag ser fortfarande inte hur jag avbryter ett uttag. Du kan inte göra det på kontot !! Nu skickade jag igen alla nödvändiga dokument (efter samråd med Stephan imChat). Jag hoppas att min betalning nu kommer att behandlas mycket snabbt.
Tack särskilt Peter för hans ansträngningar.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Big5-teamet för förklaringen. Kära Roswitha, du är mycket välkommen. Vänligen meddela mig så fort du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter, följande status: Jag har skickat alla nödvändiga dokument till kasinot. Skärmdump av Ecopayz-transaktion till Condor Gaming, som visar kontoinformation i det övre högra hörnet. (Eftersom de tillhandahållna saknar en transaktion till Condor Gaming. Du kan göra detta genom att gå till din transaktionssida och klicka på ditt namn i det övre högra hörnet.)
Jag gjorde ingen insättning hos Ecopayz, bara hos SOFORT Banking. Jag kan inte förstå detta krav. Jag meddelade det till kasinot.
700 € har överförts tillbaka till mitt konto, vilket jag inte kan ta ut av följande anledning: Bonusvillkoren uppfylldes inte!
Du har begärt ett uttag. Eftersom du tidigare har accepterat en bonus har minimikravet för satsning ännu inte uppfyllts och bonusen är fortfarande aktiv. Av detta skäl är det högsta beloppet du kan ta ut 85,87 €. Du kan bara ta ut hela ditt saldo om du har uppfyllt 100% av satsningskraven. Om du fortfarande vill göra din utbetalning kommer ditt återstående saldo och minsta insats i bonusen att ställas till 0 och högst 85,87 € kan överföras till de utestående utbetalningarna. Du kan inte ångra den här åtgärden. Är du säker på att du vill ha 85,87 € utbetalat och att detta också sätter ditt kontosaldo till 0?
Jag använde dock denna bonus efter min uttagsbegäran.
Jag kan bara inte få mina pengar.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Roswitha för uppdateringen. Kära Big5 Casino-team, kan du snälla förklara vad som händer? Jag trodde att spelaren kunde använda buy-off-alternativet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag hade en transaktion med EcoPayz i kasinot. Jag har nu skickat en skärmdump som visar exakt när och var jag gjorde denna transaktion. Nu får jag följande svar idag:
Kära Roswitha,
Hoppas att du mår bra.
Kom ihåg att din Ecopayz skärmdump måste visa en transaktion till Condor-spel såväl som din e-post. Du kan göra detta genom att gå till din transaktionssida och klicka på ditt namn i det övre högra hörnet.
Ha en bra dag!
Låt oss veta om du har fler frågor angående ditt konto, vi hjälper dig gärna!
Vänliga hälsningar,
Emma
Stöd för Big5-spelare
Big5 Casino
Jag vet verkligen inte vad det här handlar om nu. Dessutom kan jag inte filtrera bort detta i Ecopayz-kontot.
Jag vet inte heller vad det har med min nuvarande utbetalning att göra.
Idag kunde jag ansöka om min betalning utan problem. Bonusen var borta nu. Tack.
Så igen bara problem. !!!
Jag skickar skärmdumpen till dig för din bekvämlighet.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för ditt svar.
Efter att ha kontrollerat ditt konto kan vi se att obligatoriska 30 dagar för att ditt konto ska verifieras den 30 augusti 2020 har gått. Tillåt mig att informera dig om att enligt dina villkor har din uttagsbegäran avvisats och dina vinster har överförts till ditt saldo. Eftersom du accepterade en bonus utan insättning den 18 mars 2020, var det fortfarande några omsättningskrav kvar när du överför vinsten från avvisad uttagsbegäran till ditt saldo. Vi har dock rensat dem för dig och du kunde begära ett nytt uttag till ett belopp av € 700.
Beträffande ditt uttalande att du inte ser hur du avbryter betalningsförfrågan, se bilden och den korta förklaringen nedan:
Om du vill begära ett nytt uttag medan du redan har ett väntande, kan du klicka på knappen "uttag" längst upp till höger på ditt konto så får du en display som du kan se ovan på bilden. När displayen visas är allt du behöver göra att klicka på knappen "avbryta uttag".
I dina tidigare svar har du också sagt att du inte kan begära att ditt saldo dras tillbaka, eftersom du inte har uppfyllt bonusvillkoren. Detta är faktiskt vårt buy-off-alternativ. Det låter dig ta ut procentandelen av den satsade bonusen. Om du till exempel har uppfyllt 20% av dina satsningskrav kan du begära en utbetalning över 20% av ditt saldo, men kom ihåg att det lägsta uttagsbeloppet är 20 €.
Efter att ha kontrollerat ditt konto kan vi se att ditt konto nu har verifierats, all dokumentation som du har skickat till oss har granskats och denna process är klar för tillfället. Detta har gjorts den 4 september. Efter ditt kontoverifiering godkändes ditt uttag på 700 euro också och genomfördes den 7 september. Du ska få det inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Klagomålsteam
Big5Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. De 700 € har skickats till mitt konto idag. Mitt tack för det också. Jag vill särskilt tacka Peter för hans stöd.
Ärendet kan nu avslutas.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Big 5-team för din hjälp.
Hej Roswitha,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Du är mycket välkommen 🙂 . Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
