Bettilt Casino - Spelarens verifikation misslyckades på grund av missförstånd.

Jag började spela i Bettilt för ett halvt år sedan. Efter min första vinst som jag ville dra tillbaka casino begärde verifiering. De bad mig skicka mitt ID, selfie med det och bevis på adress. Efter några dagar avbröt de mitt uttag så jag skickade e-post för att få förtydligande på vilka de svarade ¨Vi bekräftar att alla dina dokument är korrekta och av den anledningen behöver du inte skicka oss något annat. "Deras nästa e-post de skickade mig var om mig som inte har godkänt verifieringssamtalet som jag aldrig fick information om (e-post från 30.05) Efter det bad jag dem att ringa mig så att jag kunde klara verifieringen. De svarade igen att jag redan har misslyckats med verifieringssamtalet genom att inte svara på alla frågorna per telefon. Just nu var jag så förvirrad att jag aldrig pratade med dem, de nämnde aldrig ens att de behövde ett samtal innan. Deras stöd var värdelöst. Jag började klargöra allt på egen hand och jag fick reda på att kasinot verkligen ringde mig när jag förväntade mig ett samtal om registrering från ett annat kasino - Energi. Jag kommer tydligt ihåg att jag frågade dem via telefon om det var Energy Casino-samtal och de sa ja !! Flickans namn var Brenda. Plus vid den tiden gjorde jag inte e Ven vet att Bettilt vill ringa mig. De tänkte bara på mig, du vet? Efter att jag förstod vad som har blivit lyckligt gick jag direkt till chatten och försökte förklara att detta var en felkommunikation men supporten ville inte lyssna. Jag ville prata med chefen och de låter mig inte. Jag ville prata med flickan som ringde mig och de låter mig inte göra det också. De tog bara pengarna. Jag känner att jag har blivit lurad med avsikt. Jag har alla e-postmeddelanden som de skickade till mig för att stödja mina ord. Jag sparade till och med chattutskriften. Jag fick varken stöd eller förståelse från kasinos sida, så jag hoppas att du kan hjälpa mig att hitta rättvisa.

Kära Juan,

Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag skulle vilja be er att skicka till oss all relevant korrespondens med kasinot. Det hjälper oss att förstå vad problemet är. Jag undrar varför din verifiering inte lyckades. Du använde samma dokument och personuppgifter oavsett vilket kasino som ringde dig, eller hur? Informerade kasinotrepresentanten dig i slutet av samtalet att verifieringen misslyckades?

Vänliga hälsningar,

Peter

Nej, jag använde inte samma dokument. Jag registrerade mig bara i Energy casino och de bad om ett samtal för att bekräfta mitt telefonnummer eller något liknande. Så jag skickade aldrig dokument till Energy. Nej, de berättade inte för mig att i slutet av samtalet skickade de mig ett e-postmeddelande. Jag bad dem ringa igen eftersom det bara var ett misstag men de vägrade. Jag bifogade skärmdumpar av en chatt, kontrollera dem och du kommer att få mer information.

Hej Juan,

Tack för svaret och skärmdumparna. Har du också e-postmeddelandet där de anger ¨ "Vi bekräftar att alla dina dokument är korrekta och av den anledningen behöver du inte skicka oss något annat."?

Vänliga hälsningar,

Peter

Kära Juan,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Peter

Visst har jag det! Ledsen för ett så långt svar

Hej Juan Fernando,

Tack för skärmdumpen. Det är inte ovanligt att kasinon kräver ytterligare kontroller för att verifiera din identitet. Ditt ärende är dock lite mer komplicerat. Jag tycker att uttalandet: "Du kan fortfarande använda ditt konto för att placera spel" särskilt konstigt. Jag kommer att försöka kontakta kasinot så ser vi vad deras ståndpunkt är. Du kommer att meddelas så snart kasinot svarar.

Tack! Jag tror vad de menar är att jag kan spela med de pengar som är på min balans men jag kan inte ta ut dem. Jag väntar på nyheterna

Jag förstår, men skulle du placera spel om du inte kan dra tillbaka dina vinster? Jag påminde kasinot om klagomålet eftersom det inte fanns något svar ännu.

Hej,
Tack för att du klagar på casino.guru!

Kunden fick sitt valideringssamtal misslyckades på grund av det faktum att han hävdade att han aldrig deponerade på Bettilt, vilket i själva verket är falskt sedan spelaren deponerade 1800 € vid samtalet.
Även agenten som ringde identifierade sig med ett annat namn och förklarade att det var ett valideringssamtal från Bettilt. Våra agenter skulle aldrig ringa på uppdrag för ett annat spelbolag eller identifiera sig som anställda från ett annat företag förutom Bettilt.

Vänliga hälsningar,
Bettilt Team

Jag är säker på att du inte var där när detta samtal hände. Och jag har redan förklarat varför jag sa att jag inte satt in på kasinot! Kan du visa lite lojalitet mot dina kunder och inte bara hitta skäl att konfiskera pengar? Jag bad dig inte bara betala mig utan verifiering. Jag bad dig bara ringa mig igen så att vi kunde prata och vara på samma sida.

Hej Bettilt Team,

Jag medger att detta verkligen är en nyfiken situation, men hur kan problemet lösas?

Hej,
Tack för ditt klagomål på casino.guru!

Tyvärr är det inte möjligt att omplanera ytterligare ett valideringssamtal eftersom det skulle besegra dess syfte.
Samtalet gjordes, rapporten om samtalet analyserades och beslutet var att flagga kontot som misslyckades i valideringsprocessen.
Detta beslut är slutgiltigt och irreversibelt och Bettilts villkor är tydliga i denna typ av situation.

Vänliga hälsningar,
Bettilt Team

Du fick mig att misslyckas med det !!!!!!

Hej kära Juan,
Tack för ditt klagomål på casino.guru!

Denna utvärdering är slutlig efter kontroll med Bettilt Administration.
Det är absolut nödvändigt att en kund har sin validering klar för att fortsätta spela med oss och för att fullborda uttag. Vi ber dig skicka ett e-postmeddelande till support@bettilt.com så att vi returnerar värdet på dina insättningar.

Vänliga hälsningar,
Bettilt Team

Hej Juan,

Låt mig veta om du fick dina insättningar.

Nej, det gjorde jag inte. Jag skickade inte hem ett e-postmeddelande. Jag vill få full vinst

Hej Juan,

Du skrev att det omtvistade beloppet var € 1750 men att du satte in € 1800. Så hur mycket är dina vinster?

Jag placerade totalt 1800 euro. (6 insättningar). Min sista insättning var 300, min vinst 1754. Casino vill återlämna alla mina insättningar¨?

Hej Juan Fernando,

Kasinot sa: "Vi ber dig vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@bettilt.com så vi returnerar värdet på dina insättningar." Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande och ser om du kan hitta en kompromiss. Håll mig uppdaterad om frågan.

Tack! Jag fick tillbaka alla mina insättningar!

Kära Juan Fernando,

Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Jag är glad att höra att du fick tillbaka dina insättningar. Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter