Spelaren från Sverige kämpar för att få sina vinster.
Dem inställer mina uttag hela tiden, det har gått över 2 veckor och har fortfarande inte fått pengarna dem säger att det är bankens fel osv
Kära Endrik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Flera faktorer som geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och till och med den faktiska situationen i världen har alla ett stort inflytande. Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att dra tillbaka? Har du godkänt KYC-verifieringen tidigare?
Kan du dessutom skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Eller så kan du lägga upp det här om du vill.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för vårt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej har gjort ca 4 försök och dem säger hela tiden att det inte gick och inte gick, nu har dom tagit bort uttags metoder som jag kan använda. Jag är kyc verifierad och har varit det nu i 2 veckor. Men blir bara less på att måste skriva till dem varje dag och fråga vrf det inte går att göra uttag det ända dem säger till mig är skicka en email till oss så hjälper vi dig.
Hade ett uttag som stog på vänta med den blev avbruten igår pga att dem påstår att min bank inte accepterade det.
Tack så mycket Endrik för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Endrik,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda Bettilt Casino in i det här samtalet. Kan du ge oss en förklaring av hela situationen och varför upplever den här spelaren problem med uttag? Tack på förhand för svaret.
Vi vill be Bettilt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hej kära Casino Guru,
Har kundtjänsten redan informerat kunden, annulleringarna avbryts inte av oss, de behandlades men returnerades av är bankleverantör. Finansavdelningen tillåter till och med honom att dra sig tillbaka med annan metod eftersom denna fråga kvarstår. Fortfarande, alla uttag som begärs av kunden på samma sätt, vi behandlar dem. Frågan kommer från är bankleverantör men vi erbjuder redan lösningen på uttag med annan metod.
Vänliga hälsningar,
Bettilt team
Kära Endrik
Tyvärr kan varken vi eller kasinot påverka valet av betalningsmetod på något sätt. Variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna har alla stort inflytande. Kan du snälla försöka välja en annan betalningsmetod för att dra tillbaka din vinst? Tack på förhand för svaret.
Kära Endrik,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Så nu har jag gjort 2 uttag med ett visa kort och båda av dem är på 5000kr, för vanligtviss så avbryter dem mer än 2 uttag sammtidigt, men jag hoppas det funkar nu.
Hej kära Casino Guru,
Som tidigare angetts av kundtjänsten har uttag behandlats av Bettilt, men de återlämnades till kundens Bettilt-konto av bankleverantören. Observera att finansavdelningen föreslog att kunden begär sitt uttag med hjälp av en alternativ metod för att honom skulle få sina medel. Dessa rekommendationer följdes emellertid inte av användaren, som fortsätter att begära uttag med samma metod. Utöver detta, med beaktande av att användaren begärde en annan återkallelse på samma sätt som problemet kvarstår, påminner vi om att det efter att ha gjort begäran om uttag kommer att behandlas inom 72 timmar. Efter bearbetning tar det mellan 3 och 5 arbetsdagar att få in hans konto. På grund av det faktum att frågan uppstår från bankleverantören rekommenderar vi ännu en gång för honom att använda en alternativ metod för att ta ut som bitcoin för exempel. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Bettilt team
ni skrev till mig att jag kan görs uttag med visa kort också gjorde innan med mastercard och ni förslog att jag borde göra med bitcoin eller visa kort
nu har jag fått 1000euro, men nu håller dem på och avbryter dem igen
Hej Endrik,
Förstår jag dig rätt? Din återkallelse avbröts igen även efter att du försökte kräva att du återkallar din återkallelse med en alternativ metod? Tack på förhand för svaret.
Jag tog ut 1000euro redan med ett visa kort men nu avbröt dem min sista uttag men får se kanske dem accepterar min nya imorgon
Hej Endrik,
Finns det några nyheter om ditt fall? Var ditt sista uttag lyckat? Tack på förhand för svaret.
Nej, dem säger att det är fel nummer jag har satt in men vet att det är rätt nummer, måste jag vänta en till månad för att få ut lite pengar det har gått 2månader och har bara fått ut 1000euro
Hej Bettilt team och Endrik,
Vi behöver hjälp av kasinot för att upptäcka exakt vad som hände och vad som är en anledning, varför de inte betalade dig. Tack.
Hej Casino.guru
Som vi redan informerat kommer denna situation inte av Bettilt del, återkallelserna behandlas och returneras av viseringsleverantören med fel uppgifter, vi har inte tillgång till extern information om visumleverantören, så vi kan tyvärr inte ge mer information tyvärr . Observera att finansavdelningen fick råd om att du begär ditt uttag via Bitcoin, alternativt visakort.
Vänliga hälsningar,
Bettilt team
Kära spelare,
Följ kasinoinstruktionerna för att påskynda utbetalningsprocessen. Uppdatera oss när pengar tas emot. Tack på förhand.
så nu gjorde jag två uttag båda på 500euro gjorde uttagen med visa kort
Hej Endrik.
Kan du berätta vad som har hänt med dina uttag? Gick uttagen framgångsrikt?
Snälla Bettilt Casino-representanter, skulle du förklara vad som hände?
Vi vill be Bettilt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Hej Casino.guru
Som kundsupport enligt information: Vi informerar dig om att ditt uttag avbröts på grund av felaktiga uppgifter och att medlen finns tillgängliga på ditt konto.
Observera att uttagen behandlades av Bettilt, men returnerades av visumleverantören med fel data. Observera att vi rekommenderades av finansavdelningen för dig att begära ditt uttag via Bitcoin, alternativt till visakort, vilket är ganska effektivt för användare från Sverige. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Bettilt team
Får samma svar varje gång dock att jag använder mig utav visa kort och sätter in rätt kort nummer
Jag förstår din frustration Endrik, men observera att banken kan avvisa vissa transaktioner. Finns det någon chans att du kommer att prova bitcoinöverföringen? Bitcoin-transaktioner görs utan problem, och det skulle vara den enklaste lösningen.
Har inte bitcoin konto och vill heller inte göra det för har redan så många banker
Du kan skapa kontot och göra en överföring och sedan stänga det. Men jag är rädd att vi i den här situationen inte kan hjälpa dig. Varje kasino har i sina villkor regeln som säger att någon betalningsmetod kan vara otillgänglig tillfälligt och i detta fall bör du göra ett uttag i alternativ betalningsmetod. Du kan prova en annan bank men min åsikt är att bitcoinöverföring är den snabbaste och enklaste lösningen.