Spelaren från Ryssland begärde ett uttag för över två veckor sedan. Den har inte behandlats ännu. Vi kontaktade casinot och fick reda på att utbetalningen var försenad på grund av bet-checkning av spelleverantören, vilket kunde pågå i upp till 3 månader. Men tyvärr informerade spelaren oss om att han lyckades ta emot sina vinster redan efter 2 veckor. Vi stängde klagomålet som löst.
Hallå!
Jag väntar på ett uttag på $1347 i mer än 2 veckor nu.
Support säger alltid att leverantören kontrollerar mina insatser. Jag har aldrig haft den här typen av problem på andra kasinon jag har spelat. Btw, jag har redan haft problem med betsofa tidigare. Och som jag ser klagomålen för detta casino är det ett vanligt problem för dem. Jag vet inte varför betsofa har så höga betyg överallt.
Hjälp mig, snälla, casinoguru!
Kära chobimaru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gjorde uttag innan, verifierade, spelade med bonus.
Trevlig ursäkt för att stoppa vinster: "provider checkar bets".
För.20.Days.For.Bara.$1343 lmao
Tack för ditt svar, chobimaru. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, chobimaru, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej chobimaru,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BetSofa Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara vad som är anledningen till en så lång kontroll?
Skicka gärna alla relevanta bevis för fallet till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia,
Vi vill informera dig om att bet-checkningsprocessen för närvarande pågår i slutet av leverantören. Som ett resultat av denna pågående process kan vi tyvärr informera dig om att vi inte kan behandla begäranden om uttag förrän proceduren är klar.
Observera att denna process pågår i enlighet med våra användarvillkor, särskilt klausul 7.15.:
"BetSofa förbehåller sig rätten att kontrollera stora vinster med spelleverantörer. Tills BetSofa får resultatet av kontrollen kan ditt konto stängas av eller begränsas för att placera spel på sport eller kasino."
Närhelst några uppdateringar kommer kommer vi att uppdatera dig i god tid.
Kära chobimaru,
Vi ber om ursäkt för denna försening och informerar dig vänligt om att hastigheten i vissa processer tyvärr inte alltid ligger inom vår direkta kontroll, men från vår sida gör vi allt för att påskynda processen med att kontrollera vad.
När processen är klar kommer din personliga chef att meddela dig via e-post.
Vi uppskattar ditt tålamod!
Hälsningar,
Betsofa Team
32 dagar, redan! Bara bra!
Kära, Betsofa! Du kan säga samma skit i en månad till och jag kan inte göra någonting, du vet det här. Jag hade en långsam verifieringsprocess/uttag en gång med dig. Det var ett stort misstag att spela i Betsofa igen.
Bästa Betsofa Casino-team, tack så mycket för att du ger denna förklaring.
Bästa chobimaru, jag förstår din oro över en sådan försening, men ibland finns det situationer som är utom kontroll av kasinon, och spelleverantörernas granskning är en av sådana situationer. Tyvärr finns det inget sätt att påskynda denna process, så vi bör vänta på att kontrollerna är klara från leverantörens sida, det kan ta upp till 2 månader.
Vi kommer att ställa in timern för kasinot på 90 dagar, vilket vi anser vara tillräckligt med tid för att avsluta proceduren.
Kära chobimaru, jag hoppas att du kommer att acceptera detta med förståelse. Låt oss hoppas på det bästa eftersom kontrollerna också kan avslutas mycket tidigare, hur som helst kommer ditt klagomål att förbli pågående i 90 dagar eller tills vi får några nyheter från kasinot.
Tveka inte att skriva till oss om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Natalia
90 dagar, VAD!!!!? Skämtar ni alla med mig?
Kära, Betsofa!
Kan du, snälla, sluta med dina lögner? Jag är ingen idiot!
Nej, leverantörer, kontrollerar inte några satsningar, eftersom:
1. Nästan alla klagomål för Betsofa handlar om långsamma betalningar (fråga, guru)
2. Du vägrar att tillhandahålla några bevis på vadskontrollprocessen. (det är konfidentiellt! vad bekvämt av dig!)
3. För mina 10 års erfarenhet av hasardspel online är det min första så långa betalning!
(du kan inte betala mig den här superstora vinsten på $1343 i 35 dagar som nu, lmao.)
4. I klagomål har jag sett att vissa personer nyligen vunnit stora summor pengar på ditt kasino. Till exempel, 2 personer för 8k euro, en för 4k och, speciellt en för 74k$!
Allt detta under ett år 2023. Dessutom är några av dessa klagomål fortfarande under behandling, 8k och 74k!
Därför är det väldigt tydligt att du har vissa problem med ditt företag. Men, det är inte mitt fel. Sluta ljug för mig och börja göra åtminstone delbetalningar!
Och, som jag ser i min senaste erfarenhet av Betsofa, är ingen ansvarig för någonting: casinot upprepar samma sak, de leverantörer som inte svarar, Gaming Curacao, där jag skrev om casinot, de svarar inte heller.
Jag har bara inga rättigheter. Och ni alla kan komma undan med det, fritt!
Kära Casino Guru!
Jag vill uppmärksamma er på fakta som:
1. De flesta klagomålen om betsofa on ask och guru gäller den långa uttagsprocessen.
2. Sedan jag begärde ett uttag har jag fått mail med många erbjudanden från Betsofa med generösa bonusar. Och detta är bara ett klassiskt tecken på att jag stannar, i hopp om att jag fortsätter att göra insättningar för att kunna spela och för att förlora (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - avsnittet "Långsam betalning").
Så de vill betala tillbaka mina tidigare vinster med pengar de hoppas att jag ska förlora genom att spela igen (min gissning).
Också, Casino Guru, ställ tillbaka svarstimern till rimlig gräns på 7 dagar, tack!
Och till dig, Betsofa, vill jag påminna om att alla företag är utsatta för riskerna för förluster.
Speciellt när det gäller onlinespel. Så låt oss snabbt lösa vårt problem och skilja oss som vänner utan några minskningar av dina betyg.
Kära chobimaru,
Jag är glad att höra att insatskontrollprocessen avslutades relativt snabbt och utan att något misstänkt från din sida upptäcktes och att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
