HemKlagomålBetroom 24 Casino - Spelarens konto har stängts av på grund av problem med insättningens ursprung.

Betroom 24 Casino - Spelarens konto har stängts av på grund av problem med insättningens ursprung.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 399 €

Betroom 24 Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-12 | Ärende avslutat : 2023-12-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sitt konto avstängt på grund av sin oförmåga att tillhandahålla bevis på ägande av medel som hade satts in via Neosurf-kuponger. Det avstängda kontot hade innehöll ett saldo på 2 400 €. Trots att ha erbjudit KYC-verifierad MyNeosurf och bilder som bevis, hade kontot förblivit avstängt. Spelarens e-postmeddelanden hade ignorerats. Efter en undersökning hade vi fastställt att spelarens oförmåga att tillhandahålla köpbevis för Neosurf-kupongerna, tillsammans med kasinots anklagelser om bedrägliga aktiviteter, inte hade lämnat oss några andra alternativ att hjälpa till. Dessutom hade den betydande tidsfördröjningen i spelarens klagomål och tidigare problem relaterade till att Neosurf-kuponger användes för bedrägliga handlingar, fått oss att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning


Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att uttrycka mitt missnöje och min oro angående det nyligen avstängda användarnamnet för mitt kasinokonto: Stratton den 1 november 2021.


Jag förstår att säkerhetsåtgärder är på plats för att säkerställa plattformens säkerhet och integritet, och jag uppskattar vikten av att verifiera kontoägande. Jag skulle dock vilja göra dig uppmärksam på omständigheterna kring mitt kontoavstängning.


Anledningen till avstängningen, som meddelats mig, var oförmågan att bevisa äganderätten till de insatta medlen. Utmaningen jag ställdes inför för att uppfylla detta krav beror på karaktären hos de Neosurf-kuponger som jag använde för insättningar. Dessa kuponger köptes kontant, vilket ger en nivå av anonymitet som gör det svårt att spåra pengarnas exakta ursprung.


Jag erkänner nödvändigheten av strikta säkerhetsprocedurer, men jag tror att det kan finnas alternativa metoder för att ta itu med verifieringsproblemen utan att oproportionerligt påverka legitima användare. Jag har redan erbjudit min KYC-verifierade MyNeosurf som bevis och har skickat bilder, men tyvärr utan framgång.


Anledningen till min försenade kommunikation är att jag hade tappat hoppet eftersom mina e-postmeddelanden konsekvent ignorerades. Det var först efter att ha upptäckt framgångshistorier på Casino Guru som involverade liknande fall som jag kände mig uppmuntrad att kontakta dig.


Jag ber om en omprövning av mitt kontoavstängning och jag är mer än villig att samarbeta med eventuella ytterligare verifieringsprocesser eller tillhandahålla ytterligare information för att fastställa mitt ägande av medlen.


Det är viktigt att notera att det avstängda kontot har ett saldo på 2 400 euro, och jag är angelägen om att lösa denna fråga snabbt. Jag värdesätter min erfarenhet av Betroom24 och har alltid njutit av de tjänster som tillhandahålls. Jag litar på att vi kan arbeta tillsammans för att hitta en lösning som säkerställer både plattformens säkerhet och rättvis behandling av användare.


Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot en snabb och positiv lösning.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Stratton,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betroom 24 Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel)
  • Har du uppnått dina vinster med hjälp av bonusar?
  • Har du finansierat ditt casinokonto exklusivt med kontantköpta Neosurf-kuponger? Har du uppnått dina vinster med sådana medel?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag spelade främst online roulette på din plattform utan att använda bonusar och gjorde mina insättningar exklusivt med Neosurf. Tyvärr stängdes mitt konto av utan föregående meddelande och jag är osäker på orsakerna.


För att hjälpa dig att klargöra denna fråga,

Jag skulle vilja dela med mig av lite relevant information:


Insättningsmetod:

Alla mina insättningar gjordes endast med hjälp av Neosurf-kuponger.


Spel som används:

Min huvudsakliga aktivitet var att spela roulette online och jag gjorde inga anspråk på några bonusar.


Varaktighet av mitt spelande:

Jag hade kontot i ca 1 vecka innan det spärrades. Kontot blockerades exakt den 1 november 2021.


Har du bara finansierat ditt kasinokonto med Neosurf-kuponger köpta kontant?

Ja


Jag gör detta så att jag inte ser några onlinekasino-utdrag på mina konton.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kan du vänligen ange hur mycket du satte in totalt på casinot?

Kan du ge en bekräftelse på att ditt My Neosurf-konto är verifierat?

Sparade du kvittonen från att köpa kupongerna med kontanter?

Skulle du kunna skicka mig bilderna till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Kan du ange hur mycket du har satt in totalt på casinot?

560 €


Kan du ge en bekräftelse på att ditt My Neosurf-konto är verifierat?

Jag skickade bilderna till dem via e-post


Har du behållit kvittonen för kontantköpet av kupongerna?

Nej



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Stratton, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Stratton,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall inser jag att du, trots initial osäkerhet, är fast besluten att söka en lösning. Med tanke på avstängningen av ditt konto för ett par år sedan behåller jag dock en viss skepsis angående vår förmåga att hjälpa dig. Icke desto mindre kommer jag att kontakta kasinot för att undersöka möjliga lösningar.

Vi skulle vilja bjuda in Betroom 24 Casino att delta i konversationen.



Bästa Betroom 24 Casino,

Kan du ge information om avstängning av spelarens konto? Spelaren indikerar att de exklusivt finansierat sitt kasinokonto med Neosurf-kuponger och har erbjudit bevis på ägande av sitt Neosurf-konto. Mot bakgrund av detta, vilken alternativ metod kan spelaren använda för att styrka källan till medel och eventuellt häva kontoavstängningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå där,

Observera att kontot avslutades för år 2021 sedan på grund av många anledningar, inklusive bedrägliga aktiviteter och bedrägeri med insättningsmetoden - Neosurf-kuponger.

Det finns ingen alternativ metod för spelare att använda fler dokument. eftersom han ombads många gånger att göra det tidigare. Inte överraskande - ingenting tillhandahölls. Tvärtom indikerade spelarens spelaktiviteter att bedrägeri ägde rum här.

Inga ytterligare kommentarer från Betroom24




Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Kära Betroom24-lag,

Tack för ditt meddelande. Jag har noterat ditt uttalande om påstådda bedrägliga aktiviteter och bedrägerier relaterade till Neosurf-kuponger och jag är förvånad över det. Jag betonar starkt att jag inte hade några bedrägliga avsikter och inte medvetet ägnade mig åt några bedrägliga aktiviteter.


Jag har fått flera förfrågningar om ytterligare handlingar tidigare och har tillhandahållit alla begärda handlingar. Om ytterligare dokument krävs eller något saknas, vänligen lämna relevant information. Jag är villig att arbeta med dig för att klargöra denna fråga och lösa eventuella missförstånd.


Vidare vill jag påpeka att de påstådda bedrägliga aktiviteterna aldrig tidigare nämnts i tidigare e-postmeddelanden eller kommunikationer. Denna information skulle vara avgörande för mig för att bättre förstå saken och svara på lämpligt sätt.


Dessutom har jag väntat i två år på att mina uppgifter ska lämnas ut i enlighet med den tyska allmänna dataskyddsförordningen ( GDPR ), som ditt företag lyder under. Denna försening har ökat min förvirring och oro angående den aktuella situationen. Dessutom, om du säger att du arbetar öppet, skulle det vara bra att tillhandahålla information om denna dataavslöjande.

För att säkerställa att alla aktiviteter utförs i enlighet med lagstadgade regler skulle jag vilja veta mer om Betroom24s licensstatus. Kan du ge mig information om huruvida ditt företag har en tysk spellicens?

Denna information är viktig för mig för att säkerställa att jag använder speltjänsten lagligt och i enlighet med gällande bestämmelser i mitt land.


Jag värdesätter öppen kommunikation och hoppas att vi tillsammans kan hitta en lösning för att lösa denna situation. Det är viktigt för mig att betona att jag inte medvetet eller avsiktligt har brutit mot dina villkor och att en rättvis granskning av min verksamhet är nödvändig.


Vänliga hälsningar,


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för informationen och för att du tillhandahåller stödjande bevis, Betroom24-teamet.


Kära Stratton,

Även om jag förstår ditt perspektiv på att använda Neosurf-kuponger som en vanlig accepterad betalningsmetod i kasinot, är det viktigt att inse att, som en del av processerna KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) kan kasinot, och måste ofta begära bevis på pengar från spelare. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML. Trots flera förfrågningar från kasinoteamet om bevis på köp av dessa kuponger i det förflutna, lämnar din oförmåga att tillhandahålla sådan dokumentation oss nästan inga andra alternativ att hjälpa. Kasinoteamet följer bara branschstandardregler.

En annan viktig faktor är tidsfördröjningen i ditt klagomål. KYC- och AML-processer etablerades för länge sedan och kommer att bestå i framtiden. Om du inte kunde klara dessa processer tidigare är det osannolikt att du kommer att kunna tillhandahålla de nödvändiga dokumenten med en så stor tidsskillnad.

Dessutom är vi medvetna om tidigare problem relaterade till att vissa Neosurf-kuponger har använts för olika bedrägliga handlingar, inklusive penningtvätt i olika länder och onlineanläggningar. Detta understryker ytterligare casinots strikta efterlevnad av dess regler.

Med tanke på alla faktorer som nämns ovan måste vi tyvärr avslå ditt klagomål.

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino och vi gör vårt bästa för att hjälpa.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter