Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av BetOnRed, vilket resulterade i att €62 och cirka 350 polska zloty konfiskerades. Kasinot stängde kontot med hänvisning till bedräglig aktivitet, vilket spelaren förnekade och hävdade att de inte hade flera konton eller ägnade sig åt bedrägeri. Klagomålsteamet granskade situationen men fastställde att de inte kunde utvärdera kasinots utredning på ett adekvat sätt, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej där! betonred blockerade mitt konto och konfiskerade alla mina pengar 62 euro och ca 350 polska zloty. Efter lyckad verifiering försöker jag ta ut pengar och de blockerade mitt konto.
"Kära Krzysztof
,
Ditt konto har stängts permanent på grund av bedräglig aktivitet.
"Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till: deltagande i maskopi av något slag med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra onlinespelare kasinon eller betalningsleverantörer drar tillbaka transaktioner med ett kreditkort, vägrar vissa gjorda betalningar, skapar två eller flera konton, deltar i andra typer av bedrägerier eller blir insolventa i sitt hemland, företaget förbehåller sig rätten att avsluta detta konto avsluta och stänga av alla konton och utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att meddela relevanta tillsynsmyndigheter om spelarens bedrägliga aktiviteter."
Dina vinster konfiskerades också.
Bästa hälsningar
BetOnReds risk- och bedrägeriteam"
Det är troligt för att jag har olika e-postadresser i casino och jeton/skrill men båda e-postmeddelandena tillhör mig... som jag ser i andra klagomål är jag inte den första personen som konfiskerar pengar från kontot... jag bedrägerar inte pengar och det gör jag inte har flera konton... jag har ett konto i ett annat företag som heter ninecasino och annan e-post där och de blockerar mitt konto till... men på ninecasino har jag 10 polska zloty...
Kära kiziorro1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej jag spelade slots men det mesta var sportspel. De skickade e-post till mig om att jag bedrägerade pengar... det handlar inte om sport, slots, kasino... mitt konto var helt verifierat med ytterligare verifiering. Jag har använt bonus från insättning kanske en gång. Vanligtvis använder jag uppdrag för att samla in pengar och byta ut dem mot pengar. Jag har tvångssyndrom... och jag måste slutföra uppdrag... det här är starkare än jag... jag måste göra det här...
de tror att jag har flera konton eller bedrägerier med kasino... vilket inte är sant... jag har 2 e-postmeddelanden (endast 2...) en är på interia.pl >20 år... och den andra är på gmail... jag använder dessa e-postmeddelanden när jag registrerar konto men registrerar aldrig 2 konton på 2 e-postmeddelanden på en sida... till exempel loggar jag in här (på casinoguru) via google och google ta min gmail men normalt använder jag interia.pl e-postmeddelanden... för skrill, jeton och mitt bankkonto.
Jag vill lägga till lite mer... de anklagar mig för penningtvätt och bedrägeri använd mitt konto... Jag har kontrollerat ägarna betonred och ninecasino UDM Processing Services LTD och det här företaget skickade pengar till mitt skrill och jeton-konto. Detta företag är inte registrerat som spelbolag och de har inte rättigheter att använda skrill för att skicka pengar eller har de rättigheter att skicka pengar till mig? 🙂 om någon bedrägerar pengar är det inte jag... som jag nämnde tidigare i ett av mina klagomål samarbetar jag med Interpol tidigare och jag vet hur fasad lågt arbete... så jag undrar vad casino betonred har att säga.. . Jag är verkligen nyfiken 🙂 jag kan inte vänta 😉 och jag undrar vad skrill ltd tycker om denna vänliga praxis... och jeton till... och licenshavare från skrill ltd... jag tror att de är intresserade av detta. Du kan hitta information om UDM Processing Services LTD på internet av din egen...
Vänligen förstå att om du huvudsakligen placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
