HemKlagomålBetNFlix Casino - Spelarens vinster från bonusar har minskats.

BetNFlix Casino - Spelarens vinster från bonusar har minskats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

BetNFlix Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-26 | Ärende avslutat : 2024-03-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade vunnit 600 Euro på ett onlinecasino, men märkte att hälften av hans vinster hade försvunnit från hans konto. När han kontaktade kundtjänsten hade han informerats om att villkoren för reklammaterial och gränsen för vinster från bonusar var orsaken. Vi hade undersökt bonusbidraget, som var 150 %, och fann att casinoreglerna angav att maxvinster för bonusar mellan 150 % - 199 % var begränsade till åtta gånger det initiala insättningsbeloppet. Detta skulle innebära att spelaren hade satt in cirka 37,5 euro. Vi kommunicerade till spelaren att vi ansåg att sådana vinstgränser var orättvisa och underliga när de tillämpades på spel med riktiga pengar, men vi accepterade dem i bonusvillkoren. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och vi var tvungna att avsluta klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag Wessel tur att vinna runt 600 Euro. Plötsligt försvinner 300 från kontot. Jag läser alltid recensioner och bonusvillkoren. När du kontaktar kundsupport som skickar mig detta sms:


Detta avdrag gjordes på affärsmässiga grunder och i enlighet med våra villkor.

''58.3.3 Alla freespins, gratisspel, bonusmarker är giltiga i en period av 7 dagar från det att de krediteras till spelarens konto. Efter 7 dagar löper ovannämnda kampanjmaterial ut och kan inte göras anspråk på eller återbetalas. Maxvinster från Cashback / Lojalitetsbonus är begränsade till fem (5x) gånger det initiala beloppet för Cashback Bonus som ges. Eventuella vinster över det kommer att förverkas. Maxvinster från säsongs-/specialkampanjer (inklusive, men inte begränsat till, julbonusar, påskbonusar, Halloween-bonusar) för 200 % och över bonuströskeln är begränsade till fyra (4x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 150% - 199% bonuströskel, är begränsade till åtta (8x) gånger det första insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 120% - 149% tröskel, är begränsade till tio (10x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 100% - 119% tröskel, är begränsade till femton (15x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 25% - 99% tröskel, är begränsade till tjugo (20x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla vinster över dessa gränser kommer att förverkas.''

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära solgud,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetNFlix Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade på hemsidan?
  • Dela en skärmdump av bonuserbjudandet och dess regler om det finns här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Eftersom bonusbidraget för bonusen var 150 % bör denna del av kasinoreglerna gälla:

"Maxvinster för bonusar mellan 150% - 199% bonuströskel, är begränsade till åtta (8x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet."

Om vinsterna var begränsade till 300 €, skulle jag förvänta mig att du satte in 300/8= 37,5 €

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

Om det finns några inkonsekvenser där kasinot satte ett tak för dina vinster, vänligen meddela mig, annars avslutar vi klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej solgud,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter