BetFury Casino - Spelarens konto blockerat på grund av påstådd "missbruk av flera konton".

Jag försökte nyligen ta ut ungefär $330 från BetFury i USDT. Några timmar efter detta blockerades mitt konto.

I meddelandet som jag fick via e-post står det att det var för missbruk av flera konton. Detta är en överraskning eftersom jag bara har ett konto.

Jag kontaktade deras livechatt för att få klarhet i det påstådda övergreppet (utskrift tillhandahålls). Support kunde vänligen ge råd om "missbruk av bonusskåp" men skulle annars inte ge mer information. Jag är osäker på vilken bonus det handlar om. Bonusar som jag minns att jag använde är Fury Wheel, Cashback, BetFury Boxes och senast kampanjkoder för insättningsbonusar. Jag antar att anklagelserna rör kampanjkoderna för insättningsbonusar eftersom de är de största och senaste.

Jag använde 3 kampanjkoder som jag fått via e-postnyhetsbrevet under de senaste dagarna. Det här är bonusarna (alla med ett omsättningskrav på x35):

1. Sätt in 20 USD, få 100 snurr till insatsvärde 0,20

2. Sätt in 40 USD, få 100 snurr till insatsvärde 0,40

3. Sätt in 100 USD, få 100 snurr till insatsvärde 1,00

Jag gjorde 3 insättningar för varje bonus i USDT och spelade alla bonussnurr i det obligatoriska slotsspelet. Jag fick ett bonussaldo på cirka $170. Under de senaste dagarna har jag slutfört omsättningskraven för bonus 1 och 2 från interna spel och slots med ett slotsspel som den främsta bidragsgivaren. Insatser gjordes endast från huvudbalansen.

Jag begärde ett uttag av mitt huvudsaldo på cirka 330 $, och förlorade återstående bonussaldo från bonus 3. Jag kontrollerade mitt konto under de kommande timmarna tills jag plötsligt fann att jag inte kunde logga in och det kom ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat för missbruk av flera konton.

Jag hävdar att jag aktivt har haft och använt endast ett konto. Så vitt jag vet har ingen i mitt hushåll ett konto, och jag har inte medvetet använt en proxy eller VPN för att komma åt tjänsten. Insättningarna för bonusar, satsningar och uttagsförsök gjordes alla från samma enhet på samma nätverk under en tidsperiod under de senaste dagarna.

Mitt konto skapades 2020. Jag har gjort insättningar och uttag de senaste månaderna utan problem. Jag har använt Fury Wheel, Cashback och BetFury Boxes under hela tiden jag har haft kontot men har inte använt insättningsbonusar innan detta.

Jag tror verkligen att något misstag eller tekniskt problem har inträffat eftersom jag inte har mer än ett konto. Jag hoppas att BetFury kan tillhandahålla bevis för anklagelserna till Casino.guru så att de kan granskas oberoende.

Hej Dunkin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetFury Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Tillhandahöll kasinot några bevis på kontomångfald? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för att du svarar.

Jag kommer inte ihåg när eller om mitt konto var fullständigt verifierat. I mitt samtal med livechattsupporten bad jag om bevis kunde tillhandahållas mig för anklagelserna men de sa att de inte kunde göra det på grund av vad jag förstod som säkerhetsskäl. Det här samtalet var inom de senaste 24 timmarna.

Det ser inte ut som att jag har bifogat chattranskriptet eller någon annan dokumentation till detta klagomål. Kan jag få ett mail att skicka dem till?

Kära Guru casino

Vi har granskat användarens klagomål om kontoblockering. Vår riskavdelning hade misstankar om användningen av en betalningsadress med flera användare.

Om användaren har en förklaring till detta och användaren inte har brutit mot våra regler är vi redo att överväga hans fall igen.

Vi ber användaren att kontakta risk@betfury.io för att granska ärendet igen.

Observera att denna användare inte har kontaktat oss tidigare.

Hej BetFury,

Tack så mycket för att du svarat här och tillhandahållit denna information.

När det gäller att kontakta dig tidigare, jag hade faktiskt nått ut via livechattsupport, därför fick jag höra att det var relaterat till "missbruk av bonusskåp". Av samtalet jag hade med supportrepresentanten föreföll det mig tydligt att jag inte kunde få specifik information angående varför mitt konto blockerades eller ha en granskning av det. Det var därför jag gick till Casino.guru.

Jag klandrar dock inte supportrepresentanten för att inte kunna ge ytterligare information eftersom jag tror att de bara gjorde sitt jobb. Jag uppskattar att du har lämnat mer information här.

Jag skulle gärna reda ut alla misstankar och kommer att kontakta e-postmeddelandet för att försöka lösa problemet.

Tack igen för ditt svar.

Hej Nick,

Jag kan bekräfta att mitt konto har återställts efter att ha kontaktat BetFurys riskavdelning.

Insättningar till mitt konto kom från en börs och plånböckerna hade tyvärr inte upptäckts som heta växlingsplånböcker, därav "användningen av en betalningsadress med flera användare" som nämns ovan av BetFury.

Jag uppskattar Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende, eftersom inlämnandet av detta klagomål i slutändan ledde till ett föredraget resultat efter att jag ansåg att jag inte kunde gå vidare. Jag uppskattar också att BetFury tog initiativet att svara med information i denna fråga utan att ha blivit inbjuden att göra det ännu.

Detta ärende kan nu anses löst.

Kära Dunkin,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru