Spelaren från Australien rapporterade att deras konto hade stängts permanent efter att deras saldo oväntat sjönk från över 300 till 0. Kasinot hävdade att vinsterna inte rättmätigt var deras och tog pengarna, vilket ledde till att spelaren anklagade kasinot för orättvis praxis. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden; Men på grund av spelarens bristande svar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag var mitt uppe i spelautomaterna medan mitt saldo plötsligt gick från 300+ till 0 insättningen mer pengar kom upp dessa människor försökte säga att pengarna som vunnits inte var tänkta att vara mina så de tog dem och har nu sagt att jag är låst och konto permanent stängt id de vill inte betala dig de gör det förhoppningsvis gör du galen då finns det anledning att stänga ditt konto och igen råna dig för vad du än har det här företaget är rikt och pratar pengar från folk som jag fick höra spela mindre så om du spelar mer och har mer pengar låter de dig behålla vad som helst
Jag ville att hans plats skulle stängas av om det inte stördes allvarligt och så småningom kommer det att hända
Kära stevewillfo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
