Spelaren från Danmark har väntat på ett uttag i över 2 veckor. Även om deras konto verifierades för mer än 3 veckor sedan, kämpar de för att få information om förseningen.
Automatiskt översatt:
Bet24-7 Casino - Spelarens uttag försenades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.8
Bet24-7 Casino har ett säkerhetsindex på 0,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på min begäran om uttag på 900€ i mer än 2 veckor nu och jag kan inte få ut någon information från sidan.
Bara att mitt konto blev verifierat för mer än 3 veckor sedan
Jag kan säga att många andra kunder också har problem..
Hoppas du kan hjälpa mig att få 24-7bet för att slutföra mitt uttag snart 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hansen18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte haft någon framgång att få ett framgångsrikt uttag än..
Jag bad om ett uttag 27 september på 912€ - första gången jag hörde något om uttaget var den 15 oktober, där de skickade mig mitt första e-postmeddelande och sa till mig att jag behövde 17,4€ i omsättning - väldigt konstigt efter att jag uppfyller alla omsättningskrav 3 veckor sedan och till och med spelade längre än så.. Kanske köper de tid?
De sa till och med att de hoppades att jag njöt av min tid på sajten - Hur kan jag njuta när jag väntar så länge på att få information och uppdateringar??
Just nu har jag olika som väntar på begäran om uttag, och inget händer.. Hoppas du kan hjälpa 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Hansen18. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min status på uttagsbegäran är "Väntande" och livechattens supporter säger till mig att ha tålamod och så vidare...
Jag har skickat all min kommunikation med casinot till din mail (har bara fått ett svar från dem på 24 dagar) och bilder från mina väntande uttag.. Hoppas verkligen att du kan göra något - jag kan se att många andra kunder har samma sak problem...
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Hansen18, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Hansen18 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bet24-7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bet24-7 Casino.
Bästa Hansen18 , kasinot informerade oss om att ditt uttagsproblem har lösts. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hansen18,
Vi skulle vilja uppdatera dig om statusen för din begäran om uttag. Från och med den 2 november har vi behandlat och slutfört alla väntande uttag, inklusive dina. Vi försäkrar dig om att det inte finns några olösta frågor angående uttag av dina pengar.
Vi förstår din oro och ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat. Det extra omsättningskravet som nämns var ett nödvändigt steg i vår process, och vi uppskattar att du följer detta krav.
Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Om det finns ytterligare problem eller frågor är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är fast beslutna att ge dig den bästa servicen och säkerställa en positiv upplevelse på Bet24-7 Casino.
Tack för din förståelse och för att du är en uppskattad spelare på vårt casino.
Vänliga hälsningar,
Alex
Casino Manager Bet24-7 Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick pengarna för 3 veckor sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hansen18,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
