Spelaren från Italien kunde inte komma åt kasinowebbplatsen efter att ha satt in €30 och fått en bonus. Även om spelaren hade vinster på €200 förlorade han tillgången. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att kontakta spelaren för förtydligande, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
God morgon, i morse tog jag emot en bonus från ovan nämnda casino, annonserade via e-post, satte in 30 euro och de krediterade mig ytterligare 30 euro som bonus. Jag började spela och nådde 200 euro i riktiga saldovinster samtidigt som jag fortfarande hade 30 euros bonus. Vid ett tillfälle försvann casinosidan... den stängdes helt, och varje försök att öppna den igen, både via app och webbläsare, har varit förgäves. Jag vill inleda detta med att säga att allt alltid hade gått smidigt fram till nu... snabba uttag, även på helger, förutom det faktum att ett kreditkort som jag bara använde för insättningar på detta casino, och aldrig för något annat, klonades . Så det klonades av en av deras anställda, men det är en separat fråga och det pågår ett klagomål och en utredning. Nu är jag sugen på att spela tillräckligt för att vinna något eller att definitivt stänga mitt konto hos det kasinot. Har du någon information om varför bdmbet inte kan nås? Har någon annan spelare stött på samma problem? Tack på förhand.
Kära Giuseppe.Catana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BDM Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
