HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

BC.Game Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: 554 $

BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-11 | Ärende avslutat : 2023-12-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelarens uttagstillstånd hade nekats av kasinot, och han hade hävdat att det inte var ett KYC-problem eftersom han redan hade slutfört den grundläggande och avancerade KYC-verifieringen. Kasinorepresentanten hade insisterat på behovet av KYC-verifiering och tog senare upp farhågor om avvikelser i spelarens KYC och kontouppgifter. Så småningom hade kasinot tillhandahållit bevis på bedräglig aktivitet på spelarens konto, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Crashito11,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Det är inte ett KYC-problem, de tog bara tillbaka tillståndet för att kunna ta ut mina pengar, jag får meddelandet tillstånd nekad, jag behöver dem för att möjliggöra tillståndet att ta ut mina pengar eller återbetala mig alla pengar som satts in på mitt konto, DET ÄR INTE PENGAR INGEN VINST ELLER BONUS, det är mina egna pengar! Jag behöver tillstånd för att vara aktiverad så att jag kan ta ut mina pengar. Rubriken på klagomålet bör ändras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Crashito11. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi vill be dig att slutföra din Basic och Advanced KYC för att kunna ta ut eventuella pengar. Detsamma frågade vår support tidigare. När du har slutfört KYC-processen, vänligen uppdatera här, så går vi vidare.



Vänliga hälsningar

PANDA - BC.GAME

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

De bad mig aldrig om KYC-kravet, när jag hade problemet med en misslyckad revision och begränsningen av mitt uttag kontaktade jag direkt support, de ignorerade mig upprepade gånger, jag har bilderna som bevisar det.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
\ Översättning

Jag har redan gjort den grundläggande och avancerade KYC, som efterfrågas här, jag önskar att de nu skulle ta bort begränsningen för uttagsbehörigheter, så att jag kan ta ut mina pengar i sin helhet. Det är mina egna pengar, det är inte vinstpengar. Jag hoppas att de kan ta bort begränsningen eftersom jag redan gjorde KYC och meddelandet "permission denied" fortsätter att visas. Jag bifogade ett test


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


Bästa BC.GAME-team,

Kan du snälla klargöra situationen? Vad ska Crashito11 göra för att framgångsrikt begära ett uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag väntar tålmodigt på en lösning. Men casinorepresentanten har fortfarande inte svarat och det är bara 16 timmar kvar av mitt anspråk på denna sida, jag hoppas att du kan svara innan tiden går ut, jag har redan gjort allt som efterfrågats

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Tack, jag hoppas att casinot kan svara den här gången inom den fastställda deadline.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Eftersom vi hittade några av detaljerna i KYC och kontot lite annorlunda vill vi att du kontaktar vårt team via telegram för ytterligare förtydliganden, @BCGame_Bob


Vänliga hälsningar

PANDA - BC.GAME

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag vill att det ska vara på det här sättet, jag förstår inte vilka olika detaljer du hänvisar till, jag har redan verifierat båda de begärda, jag väntade länge på svaret, nu säger det mig att ett problem uppstod, jag skulle vilja att du kan nämna vad det är, jag är lite obekväm eftersom det har gått många dagar och jag får fortfarande inga av mina pengar, det är väldigt obehagligt att alltid stå bakom hela problemet och inte se någon lösning , ingenstans gjorde de ett sådant problem för mig efter att ha gjort kyc, jag förstår inte varför det tar lång tid att kunna ta ut mina pengar och att få uttagsbegränsningen upphävd. Det är väldigt obehagligt att vara i den här situationen. Be att det åtgärdas så snabbt som möjligt. Jag behöver pengarna... Jag har några viktiga saker att spendera på den här veckan och jag vill att du ska ge en snabb lösning och jag skulle vilja prata via detta medium, inte via Telegram, eftersom de aldrig svarar omedelbart på Telegram, det är mer av ett slöseri med tid. Jag ber om respekt och att det kan lösas så snart som möjligt. Jag behöver pengarna till mycket viktiga hälsosaker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa BC.GAME-team,


Är det möjligt för dig att fortsätta ta upp problemet genom denna tråd? Kan du ange vilka detaljer som skilde sig åt och på vilket sätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Återigen, väntar länge på en lösning...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag blev kontaktad av BC.GAME Casino-representant och jag fick veta att du inte kunde ta ut dina vinster eftersom bedräglig aktivitet upptäcktes på ditt spelarkonto. De tillhandahöll tillräckliga bevis som bekräftade deras påståenden och att kasinot agerade i enlighet med deras allmänna villkor. Jag är rädd att vi för närvarande inte kan fortsätta med detta klagomål


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter