Spelaren från Sydkorea stötte på problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom uttagsbeloppet återbetalades till sin plånbok på grund av ett bytesproblem. Trots att ha kontaktat kundsupporten hade återbetalningsprocessen inte fortskridit. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat detaljerna för återbetalningen och biljettinlämningen, vilket ledde till en framgångsrik lösning av uttagsproblemet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Efter uttag från casinot uppstod ett problem med bytet, så uttagsbeloppet återbetalades till plånboken, så jag bad kundcentret att lägga in biljetten, men återbetalningen är inte möjlig även efter ett tag
Bästa opopop1618,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag är ledsen. Jag sa det fel. Jag fick en återbetalning för att det var ett problem med mitt uttagskonto, men jag kontaktade kundcentret och lade in biljetten, men pengarna kom inte in i min spelplånbok efter ett tag
Hej opopop1618,
Kan du ange exakta datum när återbetalningen begärdes och när den godkändes?
Tack.
Återbetalningen från CoinExchange skedde klockan 01:00 den 5 oktober, och när jag kontaktade kasinot och satte in biljetten var runt 01:30.
Bästa opopop1618,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
