HemKlagomålBankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Bankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 480 €

Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-05-05 | Ärende avslutat : 2023-06-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning på 20€ och vann 500€, satte pengar på uttag den 22.04, idag är det redan 05.05 och pengarna på mitt konto har inte kommit. Jag kontaktade supporttjänsten med en fråga om de kunde skicka en bekräftelse på att de skickat pengar till mitt konto, de sa att de skulle lösa problemet med teamet och skicka ett mail till mig. 10 ARBETSDAGAR GÅTT OCH DET FINNS INGA PENGAR PÅ MITT KONTO.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Heisenber997,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta var min första insättning och uttag i detta casino, jag klarade inte verifieringen eftersom de inte frågade. Vinsterna var med en aktiv bonus, men vid uttag så tackade jag nej eftersom det stod där att när man tar ut pengar med outtagna bonus så tas de ut. Om detta är ett problem, så tycker jag att de borde ha varnat mig för att jag skulle vinna tillbaka bonusen, annars avbryts uttaget. Jag anser att det är fusk eller till och med fusk när spelare inte varnas för alla möjliga risker. De gömde problemet för mig och tillägnade sig pengarna utan att förklara situationen. I supporttjänsten, förutom att de överfört pengarna, säger de inget annat, att jag måste bekräfta min identitet eller att jag var tvungen att vinna tillbaka bonusen innan jag tog ut pengarna, jag tycker att detta inte är rättvist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Heisenber997. Förstår jag rätt att du avbröt en aktiv bonus? Konfiskerade casinot dina vinster? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag kontaktade min bank med frågan att de inte överförde pengar till mitt konto, och detta är vad de svarade mig

det vill säga, en sådan överföring som de gjorde till mig är omöjlig och pengarna returneras tillbaka till dem, de visste om det och de lurar mig. Nu kontaktade jag bankonbets supporttjänst och förklarade att pengarna på mitt konto inte togs emot och de returnerade tillbaka till dem, de tror mig inte och ber om bevis på att jag inte tagit emot överföringen, jag skickade dem dessa skärmdumpar från supporten service av min bank via post, jag väntar på svar. Som jag har förstått det kommer de inte att lämna tillbaka pengarna, men det finns lite hopp om att något ska avgöras.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heisenber997,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter