Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Bankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 480 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 20€ och vann 500€, satte pengar på uttag den 22.04, idag är det redan 05.05 och pengarna på mitt konto har inte kommit. Jag kontaktade supporttjänsten med en fråga om de kunde skicka en bekräftelse på att de skickat pengar till mitt konto, de sa att de skulle lösa problemet med teamet och skicka ett mail till mig. 10 ARBETSDAGAR GÅTT OCH DET FINNS INGA PENGAR PÅ MITT KONTO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heisenber997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta var min första insättning och uttag i detta casino, jag klarade inte verifieringen eftersom de inte frågade. Vinsterna var med en aktiv bonus, men vid uttag så tackade jag nej eftersom det stod där att när man tar ut pengar med outtagna bonus så tas de ut. Om detta är ett problem, så tycker jag att de borde ha varnat mig för att jag skulle vinna tillbaka bonusen, annars avbryts uttaget. Jag anser att det är fusk eller till och med fusk när spelare inte varnas för alla möjliga risker. De gömde problemet för mig och tillägnade sig pengarna utan att förklara situationen. I supporttjänsten, förutom att de överfört pengarna, säger de inget annat, att jag måste bekräfta min identitet eller att jag var tvungen att vinna tillbaka bonusen innan jag tog ut pengarna, jag tycker att detta inte är rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Heisenber997. Förstår jag rätt att du avbröt en aktiv bonus? Konfiskerade casinot dina vinster? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag kontaktade min bank med frågan att de inte överförde pengar till mitt konto, och detta är vad de svarade mig
det vill säga, en sådan överföring som de gjorde till mig är omöjlig och pengarna returneras tillbaka till dem, de visste om det och de lurar mig. Nu kontaktade jag bankonbets supporttjänst och förklarade att pengarna på mitt konto inte togs emot och de returnerade tillbaka till dem, de tror mig inte och ber om bevis på att jag inte tagit emot överföringen, jag skickade dem dessa skärmdumpar från supporten service av min bank via post, jag väntar på svar. Som jag har förstått det kommer de inte att lämna tillbaka pengarna, men det finns lite hopp om att något ska avgöras.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Automatiskt översatt:
