Spelaren från Australien, ursprungligen från Italien, begär en återbetalning av alla insättningar på grund av en påstådd överträdelse där kasinot inte ska acceptera spel från Australien. Spelaren klagar också över otillgängliga uttagsmetoder på samma kreditkort som användes för insättning.
Hej, jag har dubbelt medborgarskap men har varit bosatt i Australien med pass i mer än 15 år. Lagligt borde de inte acceptera vadslagning/spel från Australien så jag vill att mina insättningar ska återbetalas till 100 %.
Dessutom, när jag försökte ta ut det insatta beloppet med ett kreditkort, hade jag ingen tillgänglig uttagsmetod (endast ett bankkonto med koder som inte finns i Australien) och de förnekar möjligheten att göra uttag på kreditkortet som användes för insättningen .
Bästa 2wb4txxr9w,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Däremot skulle jag vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Vänligen förstå att vi inte är en byrå med befogenhet att diktera återbetalningspolicyer för kasinon som verkar utan lämplig licens i spelarnas hemvistländer.
Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du endast söker efter licensierade kasinon via vår hemsida för att undvika missförstånd.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar . Jag har begärt att kontot ska stängas vid ett par tillfällen men mitt konto är fortfarande aktivt, jag har även skickat e-post/livechattar för att förstå hur jag tar ut mitt saldo eftersom kreditkortsalternativet (metoden som används för att sätta in) inte är tillgängligt och alternativet inte till och med en bank. eftersom här iban inte existerar och vi använder olika nummer/koder. Borde de inte erbjuda kreditkortsåterbetalningar om det är metoden som används för att sätta in? jag vill ha tillbaka mina pengar
Hej 2wb4txxr9w,
Tack på förhand för ditt svar.
Skärmdumpar från spelaren:
Hej 2wb4txxr9w,
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Bankonbet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@bankonbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock