Spelaren från Storbritannien hade satt in cirka 1 000 euro och förlorade när han spelade i Amon Casino. Han trodde att hon fick spela på Amon utan att hennes uteslutning flaggades och begärde en återbetalning. Eftersom självuteslutning inte gällde automatiskt över länkade kasinon, och eftersom hans konto redan hade blockerats på grund av hennes begäran om självuteslutning, kunde ingen ytterligare regress erbjudas. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag öppnade ett konto hos Amon nyligen och har satt in runt 1000 euro och förlorat. Ikväll chattade jag med dem och lade märke till personens namn från ett annat kasino som heter Betzino. Jag frågade sedan den här personen om de var kopplade till varandra - Amon och Betzino men han ville inte förbinda sig att svara. Hur som helst är de ett och samma casino tror jag. Jag hade spelat på Betzino och sedan själv exkluderat men jag fick spela på Amon utan att detta flaggades upp. Båda casinon har samma spel därför var det omöjligt att vinna något på Amon. Jag bad om mina pengar tillbaka från Amon eftersom jag tror att det är en bluff eftersom de är samma casino. Samma personer chattar på kundtjänst. Jag vill ha tillbaka mina 1000 euro
Bästa Casbar1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna villkoren för Betzino, och det här är vad jag hittade:
13.2 Självuteslutning och avkylning
13.2.1 Du kan välja att helt utesluta dig själv från att delta i något av spelen på vår webbplats. För att göra det måste du kontakta kundtjänst, ange den period som du vill självutesluta och ditt konto kommer automatiskt att återaktiveras därefter.
13.2.2 Du kommer inte att kunna öppna ett konto på webbplatsen om du väljer bort det. Du kommer också att förlora alla bidrag till tävlingar eller lotterier som du deltog i före din självuteslutning, såväl som alla icke-kontantpriser eller inbjudningar som tilldelades eller erbjöds till dig innan din självuteslutning men som du ännu inte har löst in eller används (till exempel när biljetter till ett evenemang erbjöds men evenemanget är planerat att äga rum under självuteslutningsperioden dras inbjudan automatiskt tillbaka vid självuteslutning). Slutligen kommer du inte att få några marknadsföringskampanjer eller personliga meddelanden från oss förrän din självuteslutningsperiod löper ut. Detta för att förhindra att du erbjuds spelmöjligheter efter att du tagit dig tid att utvärdera ditt spelbeteende.
Tyvärr är det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har uteslutit från Amon också men det var igår efter att ha förlorat och fått reda på att de är kopplade till Betzino. Jag trodde att om man uteslöt från ett casino kopplat till andra att de också skulle blockeras
Kära Casbar1
Tyvärr fungerar inte skyddet på Curacao-licensierade casinon så. För att vara skyddad måste du begära en självuteslutning på grund av ett spelproblem i varje onlinekasino där du har ett öppet konto separat.
Eftersom ditt konto redan var blockerat på grund av en begäran om självuteslutning kan jag inte erbjuda någon annan utväg angående ditt problem. Meddela mig om det är något mer, annars avslutar jag klagomålet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
