Spelaren från Sydafrika lämnade in de nödvändiga dokumenten, men sedan avslogs hennes uttagsbegäran utan någon förklaring. Klagomålet avvisades eftersom kasinot informerade oss om att spelaren har spelat sin balans och att vi inte fått något mer svar från spelaren.
Uttag nekades idag utan giltig anledning efter att ha följt alla instruktioner som kasinot gav ut: att sätta in ett visst belopp före uttag, att skicka all relevant dokumentation.
Kära Blackterry,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Var detta ditt första försök till uttag? Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristin,
Ja, jag fick ett bekräftelsemeddelande om att mina dokument mottogs väl och jag fick veta att jag skulle sätta in ett visst belopp innan de kunde betala ut mitt uttag, det var inte vettigt för mig eftersom bonusen var tydlig att det var en bonus utan hade en löjlig insats genom att jag också gjorde som krävs, men jag betalade insättningen anywa, allt var gjort som tänkt tills de bara vägrar att betala mig. Och jag är inte den enda, jag har sett många klagomål om samma sak.
Tack så mycket Blackterry för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar från dem inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Hej Blackterry,
Jag hoppas du mår bra.
Du gjorde anspråk på den gratis bonusen AGSTUNNING som är en gratis bonus på R300. Den maximala utbetalningen på denna bonus är R500. Du spelade och mötte satsningen. Du begärde att ta ut R600 från dina vinster (som genererades från den gratis bonusen).
Du gjorde sedan en insättning på R60. Enligt villkoren för ditt första uttag med en gratis bonus måste du göra en insättning på minst 50% av värdet på den gratis bonusen innan du kan ta ut. I ditt fall krävde du en gratis bonus på R300, därför måste du göra en insättning på minst R150 för att vara berättigad till uttaget. Se skärmdump nedan:
Ditt uttag avvisades och beloppet som var berättigat att återkallas, återfördes R500 till ditt kasinokonto.
Jag hoppas att detta hjälper till att rensa förvirringen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Kära Blackterry,
Vänligen gör som kasinot rekommenderar och sätt in det återstående beloppet så att du kan ta ut dina vinster. Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering i ärendet.
Hej Nick,
Tyvärr spelade spelaren R500 den 26/01/2021 och förlorade. Hon spelade på spelet Plentiful Treasures och hennes balans är nu 1,60
R500 återfördes till hennes kasinokonto den 13/01/2021.
Eftersom kasinot hävdar att saldot har spelats och spelaren inte svarat på oss på ett tag kommer klagomålet nu att avslås. Jag vill tacka African Grand Casino för samarbetet.
Kära Blackterry, tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på några problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
