Spelaren från Australien hade väntat nästan en månad på att behandla en begäran om uttag, trots regelbunden kontakt med supportchatt. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade använt en bonus för att samla sina vinster. Trots upprepade försäkringar från kasinots supportchatt hade hans utbetalning försenats och hans mejl hade i stort sett ignorerats. Vi ingrep och kontaktade casinot på uppdrag av spelaren. Efter vårt ingripande hade kasinot informerat oss om att betalningen skulle behandlas inom 48 timmar. Spelaren bekräftade att han fick sin betalning och problemet löstes.