HemKlagomålA Big Candy Casino - Spelarens uttag är försenat.

A Big Candy Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$440

A Big Candy Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-20 | Löst : 2023-12-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade väntat nästan en månad på att behandla en begäran om uttag, trots regelbunden kontakt med supportchatt. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade använt en bonus för att samla sina vinster. Trots upprepade försäkringar från kasinots supportchatt hade hans utbetalning försenats och hans mejl hade i stort sett ignorerats. Vi ingrep och kontaktade casinot på uppdrag av spelaren. Efter vårt ingripande hade kasinot informerat oss om att betalningen skulle behandlas inom 48 timmar. Spelaren bekräftade att han fick sin betalning och problemet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


Hej, Trots daglig kontakt med supportchatt och flera gånger fått veta att begäran eskaleras. Det är nu nästan en månad sedan min första begäran om uttag utan några framsteg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Vares,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med A Big Candy Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hej Nick, tack för det snabba svaret. Jag har spelat på detta kasino i ungefär två månader nu och det här är min första begäran om uttag. Mitt konto är verkligen helt verifierat och jag är ganska säker på att en bonus användes. Supportchatt har hela tiden berättat för mig att jag har tittat på ditt konto och jag märkte att din utbetalning verkligen är försenad.

Berättar också för mig att de eskalerar situationen och att de inte behöver oroa sig för att detta kommer att tas om hand. Majoriteten av mina e-postmeddelanden, särskilt de senaste, har ignorerats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Vares för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Vares,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in A Big Candy Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa A Big Candy Casino ,

Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,

Tack för svaret. Ingenting har förändrats. Jag har mailat betalningsavdelningen och haft otaliga samtal med supportchatt dagligen utan att det slutar i sikte. Ingen svarar på mina e-postmeddelanden.

All hjälp från din sida skulle vara bra.


Vänliga Hälsningar

Walter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Vares ,


Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.


Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Hej Thomas,

Jag fick ett svar på mitt e-postmeddelande idag. Inte särskilt lugnande ingenting jag inte har hört förut. Ingen lösning på problemet. Jag har bifogat en skärmdump av mejlet.

Tack för feedbacken


Hälsningar

Walter



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Vares ,


Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att du bör få betalningen inom 48 timmar. Kan du meddela oss när betalningen kommer så att vi kan betrakta fallet som löst? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Thomas, Fick precis betalning via Bitcoin. Tack så mycket för all din hjälp


Vänliga Hälsningar

Walter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Vares,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter