Spelaren från Tyskland försökte stänga sitt konto på 5gringo Casino och ignorerades i två veckor trots att han skickat många e-postmeddelanden. Han uppfattade kasinots agerande som bedrägligt och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka hans klagomål. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte drivas vidare och avslogs.
Jag behöver hjälp. 5gringo Casino är enligt mig det sämsta och mest patetiska casino som finns. I mina ögon är de bedragare och lögnare. Jag vill inte ha något med dessa bedragare att göra längre. Det är därför jag har försökt stänga mitt konto i två veckor. Men jag fortsätter att bli uppenbart ljugit för. De hänvisar mig alltid till mejlet. Jag måste ha skrivit tusen mejl till bluffföretaget vid det här laget. Med anledningar och allt. Jag får alltid samma svar. Men kontot är inte stängt. I mina ögon är detta uppenbart bedrägeri och det ligger ett brottsligt uppsåt bakom. Jag ber dig om hjälp nu för jag vet inte vad jag ska göra. Jag vill bara att mitt konto ska stängas och jag kommer aldrig att besväras av det här gänget igen.
Hej chillen254,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick,
Först och främst vill jag tacka för svaret.
Jag har angett hundratals skäl i olika e-postmeddelanden för att blockera mitt konto på livstid.
Det roliga är att mitt konto redan var blockerat på livstid på 5Gringo en gång på grund av spelberoende. Allt löste sig. Det var ungefär 2 år sedan. Sedan för 1 månad sedan hade jag flera e-postmeddelanden i min inkorg från 5 Gringo som sa att mitt konto hade öppnats igen och naturligtvis lockade de mig tillbaka med gratissnurr. Jag fick såklart återfall igen och efter flera kostsamma pass ville jag få mig själv blockerad för livet igen.
Jag berättade för servicechatten. De sa till mig att de inte var ansvariga och att jag skulle behöva skriva ett mejl till den berörda avdelningen. Inte tidigare sagt än gjort. Det kom inget svar. Så jag skrev några fler mejl. Sedan kom det sporadiskt några mejl där jag bad mig ange orsaken. Men jag nämnde dessa skäl hundratals gånger i alla e-postmeddelanden. Spelberoende, att känna sig lurad, ingen chans att vinna, inget roligt att spela, kasinot är skit, etc. Jag gav alla skäl.
Jag fick aldrig ett svar eller en blockering, bara standardmailet som bad mig att förklara.
Enligt min mening är detta rent bedrägeri och brottslighet. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har verkligen spelproblem och det är svårt att bekämpa detta beroende när man hela tiden har i bakhuvudet att man fortfarande kan spela. Trots att man vet att de uppenbarligen är bedragare. Det är riktigt dåligt.
Bästa hälsningar
Kära chillen254,
Jag hoppas att du har det bra.
Skulle du kunna tillhandahålla bevis på att du har blivit utesluten från kasinot tidigare, tillsammans med din nuvarande begäran? Om du inte nämnde spelrelaterade problem i någondera, är casinot inte skyldigt att stänga ditt konto. Men om du gjorde det, vidarebefordra det specifika e-postmeddelandet.
Observera dessutom att de flesta självuteslutningar inte är permanenta, eftersom spelare vanligtvis kan välja en varaktighet – vanligtvis mellan 1 och 5 år.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
