Spelaren från Schweiz hade svårigheter att ta ut pengar från 22bet, eftersom de hela tiden begärde ytterligare dokument för verifiering. Han hade redan skickat in sitt ID, byte av e-post, selfies och elräkningar, men den senare inlämningen avslogs trots att han uppfyllde alla kriterier. Det hade varit 26 e-postutbyten angående KYC-processen. Problemet löstes när sportboken äntligen godkände hans profil och tillät uttag efter mer än 14 dagars verifiering, vilket han noterade involverade ett onödigt stort antal begärda dokument.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
22bet tillåter inte mig uttag. De ber mig att kontakta , vilket jag gjorde. Jag skickade in ID, e-poständring, selfie, etc, vilket efter hand accepterades.
Nu ber de också om elräkningar, vilket jag också lämnat in, men de avvisar med det enda skälet att säga "Du bör skicka oss bilder eller original PDF-fil med elräkningar för de senaste 3 månaderna på platsen för din registrering, oavsett vem som betalar för det." Det inlämnade dokumentet uppfyller alla dessa krav.
Vi har redan utbytt 26 e-postmeddelanden för en enkel KYC, och jag skickade in alla begärda dokument på ett giltigt sätt och i rätt tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej brunnpas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara elräkningen?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
Verifieringsprocessen startade den 26 mars 2025.
Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara elräkningen?
De tillhandahållna dokumenten är:
- Bilder på ID
- Selfie
- E-poständringsbegäran med selfie och ID (begärd av support för att använda en gmail-adress)
- Elräkningar (2 olika dokument)
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Senaste meddelandet från kasinot, daterat den 31 mars 2025, efter att ha avvisat elräkningen 4x är: "Din data är under verifiering nu. Vänta på svaret, tack.".
Ärendet är fortfarande olöst / anhängigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej brunnpas,
Som nämnts tidigare kan verifieringen ta upp till 14 dagar, vilket i ditt fall är i morgon.
Kan du berätta om det har kommit någon uppdatering sedan ditt senaste inlägg?
Under tiden, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack. Jag förstår att verifieringen kan ta ett tag.
Senaste interaktionen var igår den 8 april 2025. Efter att ha lämnat ID begärde de även pass & körkort, vilket IMO är onödigt eftersom ett av dessa dokument borde räcka. Ändå skickade jag in det som efterfrågades.
Jag skickade dig konversationshistoriken via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej brunnpas,
Eftersom den rekommenderade tidsramen för verifiering nu har passerat, kan du meddela om det har skett någon uppdatering sedan ditt senaste inlägg?
Om ditt konto fortfarande inte är verifierat kommer vi att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Sportboken godkände äntligen min profil och tillät uttag. Även om biljetten kan stängas, är det att säga att det tog >14 dagar för verifieringsprocessen och mängden dokument som efterfrågades var helt onödigt stor.
Tack ändå för ditt stöd Nick!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära brunnpas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
