Spelaren från Brasilien skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde några uttagsförfrågningar den 05/07/2023, enligt hemsidan är betalningen inom 48 timmar, 72 timmar har gått och ingenting.
Jag kontaktade supporten och de bad mig skicka ett mail till deras adress, efter att ha skickat det bad de mig om några dokument som jag skickade och nu ber de om 14 dagar att skicka svaret för att se om dokumentet är giltigt.
De betalade mig efter 11 dagar efter att uttaget begärdes.
Kära pablojc,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
