Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade förklarat att förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar och hade rådet spelaren att vänta minst 14 dagar innan problemet eskalerade. Klagomålet avslogs slutligen på spelarens begäran, med en inbjudan att kontakta i framtiden om ytterligare hjälp behövdes.
Hej,
Jag har ett helt KYC-verifierat konto på 1red. Jag har redan gjort uttag tidigare också.
Jag satte in 10 000 € för några dagar sedan och spelade det till 25 000 €.
Jag försökte ta ut pengarna. Enligt deras användarvillkor är uttagsgränserna 5k/10k/30k (dag/vecka/månad).
Enligt deras användarvillkor under "Uttag §5" kan de ta upp till 48 timmar att behandla ett uttag.
Men nu, eftersom jag har vunnit en relativt stor summa, försöker de allt och kommer med ursäkter för att inte skicka ut mina pengar.
Dessutom avbryter de också nya uttagsbegäranden (kom ihåg att jag har en daglig gräns på 5k (och veckovis 10k)).
De säger att jag kan begära ett nytt uttag 24 timmar EFTER att det gamla har skickats!
Detta är helt skitsnack och ett sätt att fördröja uttaget, så att det finns en chans att spelaren tappar det igen.
Några nyckelfakta:
04 nov.: 10k€ i kryptoinsättningar
04 nov.: Första 5k uttagsbegäran (skickas inte ut)
05 nov.: Andra 5k uttag (efter 24 timmar). Den här blev inställd, varannan efteråt också.
KYC: Fullständigt verifierad.
Satsning: Satsade det flera gånger och mycket mer än 3x.
Uttagsmetod: Krypto också.
Supporten är inte till någon hjälp alls. Svaret är att jag måste vänta längre hela tiden...
Och det bästa är att det inte ens är tillåtet för dem enligt deras ToS att få mig att vänta 24h innan ett nytt uttag efter att det andra har skickats. Det borde vara så att jag skulle behöva vänta 24 timmar efter att jag begärde uttaget istället.
Stäng den här och ta bort den.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
