Spelaren från Italien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
1Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har bestämt mig för att lämna in ett klagomål i förväg eftersom min tilltro till detta kasino har krossats.
Jag fick vänta nästan 10 dagar för att bekräfta min insättning på 200 euro.
Tack vare din hjälp lyckades jag få tillgång till mina pengar och vann 5 000 euro och begärde ett uttag.
Vid den tidpunkten börjar KYC be om en omöjlig mängd information, varje objekt kräver ett separat e-postmeddelande:
1 En elräkning (gas, el, vatten, internet, TV eller telefon), utfärdad inom de senaste 6 månaderna, innehållande ditt förnamn, efternamn, bostadsadress och utfärdandedatum.
Du måste tillhandahålla ett foto av en utskriven kopia eller en PDF.
Skickat och verkar okej
2 Kontoutdrag
Skickat och verkar okej
3 Bild på fram-/baksidan av kredit-/betalkortet som slutar på XXXX, med de första sex och sista fyra siffrorna synliga. Vänligen täck de andra siffrorna och CVC-koden på baksidan med ett papper, eftersom det är känslig information som vi inte behöver.
Skickat och verkar okej
4 Ett kortutdrag som innehåller följande information:
a. Bankuppgifter (banknamn, bankadress, bank SWIFT/BIC-kod).
b. Kunddata (för- och efternamn, bostadsadress)
c. Kontodata (kort: **** med IBAN: ******, valuta, valuta)
d. Emissionsdatum (måste utfärdas inom de senaste 6 månaderna)
e. Banklogotyp
Du måste tillhandahålla ett foto av en utskriven kopia eller en PDF.
Skickat och verkar okej
5 Tack för att du försåg oss med dina dokument. Dokumenten har granskats och godkänts.
Men för att säkerställa kontosäkerheten behöver vi följande:
Ett foto av dig som håller i din identitetshandling.
Skickat och verkar okej
Och här kastar vi oss in i absurditet, till den grad att jag idag var tvungen att besöka en notarie:
6 För att vi ska kunna hantera det ber vi dig att skicka oss ytterligare en vara:
En notariebestyrkt kopia av din identitetshandling.
För att förtydliga är detta en stämplad och undertecknad fotokopia, utfärdad av en officiell notarie.
Vänligen ge oss ett foto av detta dokument.
Skickade precis
Detta framstår för mig som ett försök att avskräcka kunder från att ta ut pengar och låta dem spela för att förlora beloppet som jag har hänt tidigare.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pinkman777,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla möjliga dokument och bilder, ingrip gärna om du kan.
De har berättat för mig i två dagar att betalningen är på väg att behandlas och att detta inte händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ochgi jag skriver:
Hej igen,
Detta är en uppföljning av din fråga.
Förfrågan är till ekonomiavdelningen, när den har hanterats kommer du att meddelas av dem via emial.
Vi vill försäkra dig om att vårt team gör sitt bästa för att hantera varje begäran på kortast möjliga tid, eftersom de också gör det manuellt.
På grund av den stora mängden förfrågningar från vinnare, såsom dig själv, kan det bli vissa förseningar i behandlingen av uttagen i tid.
Vi tackar för ditt tålamod i denna fråga.
Om något dyker upp, hör gärna av dig tillbaka.
Hälsningar,
****| Kundsupport
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De fortsätter att berätta för mig att chefen har hanterat det i 5 dagar.
ett sensationellt hån
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag lever en riktig mardröm med detta kasino.
Den 20 september gjorde jag en insättning på 200 Eur i Eth och jag hade några väntande satsningar.
De bad mig om alla typer av dokumentation, till och med fick mig att gå till notarien på egen bekostnad för att få mitt identitetskort certifierat.
Den 29:e begär jag ett uttag från den summan och varje dag gör de narr av mig och säger att vi är i slutskedet.
Detta har pågått i 11 dagar.
Snälla hjälp mig att få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De blockerade mig från chatten och fick problem att komma åt mitt konto!
Siamo al giorno 14!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Pinkman777. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade alla detaljer inklusive chatten där operatören bekräftade att övergången hade slutförts.
Mitt konto är nu aktivt, bara de blockerade min kontakt med chattsupport.
Jag spelade på casinot med en bonus på 200 euro för en insättning på samma belopp.
Jag skickade alla KYC-dokument så mycket att jag hade många chattar med operatörerna som bekräftade det.
Jag skickade allt till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har alla chattar sparade om du behöver mer information.
en hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan vi involvera casinot i diskussionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dag 17:
Tack för att du kontaktar oss.
Detta för att informera dig om att din nuvarande begäran om uttag granskas.
Tänk på att uttagsförfrågningarna hanteras av en annan avdelning, och eftersom var och en av dessa förfrågningar revideras individuellt kan det ta lite tid att behandla dem.
Med detta sagt är mitt förslag att hålla ett öga på din brevlåda, som om det finns en uppdatering eller mer information krävs angående din begäran om uttag, kommer mina kollegor att kontakta dig där.
Din förståelse är mycket uppskattad!
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan vi kontakta casinot efter nästan 20 dagar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Efter 18 dagar raderade de mitt uttag utan att veta varför och fick begära ett nytt.
*****
Jag kanske inte var tillräckligt tydlig men jag tappar tron på de här kopiera och klistra svaren.
Jag frågar varför utträdet den 29 september misslyckades och fick skapa en ny.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pinkman777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Pinkman777 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade flera mejl idag för att be om förklaringar, inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Otroligt... det var de som försenade betalningen och de skriver:
Tack för att du kontaktade oss.
Vi granskade ditt konto och ditt uttag avvisades av systemet eftersom det var öppet för länge.
Efter ytterligare undersökning har vi märkt att du har skickat in ett nytt uttag som är under behandling hos vårt relevanta team.
Vi försäkrar dig om att teamet kommer att granska din förfrågan och hantera den så snabbt som möjligt.
När granskningen är klar kommer de att uppdatera statusen för ditt uttag.
Du kan granska statusen när som helst via transaktionslistan i rullgardinsmenyn.
Vi tackar för ditt tålamod och din förståelse, vilket är mycket uppskattat.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Pinkman777 , vi har upptäckt att du har lämnat in flera klagomål i samma fråga. Min kollega har redan avvisat den andra eftersom den här tråden skapades först.
Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Att skicka dagliga meddelanden kommer inte att påskynda processen; i själva verket kan det ha motsatt effekt. Jag förstår din frustration som uppstod i den här situationen men jag ber om ditt tålamod. Jag var i kontakt med casinorepresentanten och fick veta att de kommer att uppdatera tråden snart.
Tack för att du förstår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete och ledsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pinkman777,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
