Spelaren från Finland klagar på den långa verifieringsprocessen. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej,
Jag har gjort uttag från 1bet.com och som en del av deras KYC-program ber de mig att skicka bilder på mitt kreditkort. Jag skickade dem direkt och på deras sida på sidan "Kontoverifiering" står det att alla dokument har verifierats, inklusive kreditkortet.
Men efter ett par timmar skickade de mig ett e-postmeddelande om att de fortfarande behöver foton av kreditkortet. Fortsatte med att skicka dem och frågade i chatten, är allt okej nu? Ja, de fick bilderna och kontot är nu verifierat, var svaret.
Den andra dagen fick jag samma mejl. "Vi behöver fortfarande bilder på kreditkortet"
Det verkar för mig att de försöker få kunden att spela pengarna och använder KYC som en ursäkt för att inte ta ut pengarna.
Kära pekare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Det verkar inte förstå att debetnumret finns på baksidan av kortet, inte framtill där Visa-numret finns.
I chatten säger de hela tiden att allt är verifierat och på deras sida på kontoverifiering står det att kortet är verifierat men de fortsätter spela dumt. Jag menar hur kan folk arbeta på den typen av avdelning utan att känna till de korten.
Nu fick jag information om att alla dokument är verifierade, men mitt uttag misslyckades eftersom "leverantören tillåter inte sådana betalningar"
Jag svär vid Gud att jag har gjort tiotals uttag från andra webbplatser till samma kort och aldrig haft några som helst problem.
Syftet med att 1bet gör detta verkar tydligt, först använder de långsam process av KYC för att undvika att ta ut pengar och när allt verkar okej säger de att de ska använda en annan uttagsmetod.
Jag har nu valt Snabb banköverföring från alternativ uttagsmetod och gissar att de kommer att behöva några dokument från min bank och efter ett par dagar avböja uttaget igen.
Jag är ganska säker på att det är omöjligt att få pengar från 1bet.
Tack så mycket, ppeks, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Detta har lösts. Pengar har betalats ut till mitt konto 😊
Bra nyheter, ppeks. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
