Spelaren från Österrike hade ett väntande uttag på 9 694 EUR. Trots att hans konto var verifierat och kasinot angav en 48-timmars behandlingstid hade han väntat i sju dagar. Efter att ha kontaktat kasinot och Khanawake Gaming Commission utan något svar, sökte spelaren hjälp från Complaints Team. Teamet rådde spelaren att vänta en viss period och samarbeta med kasinot. Så småningom fick spelaren alla sina vinster och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har för närvarande en begäran om uttag på 9 694 EUR. Ett uttag på 2 000 EUR skedde för 7 dagar sedan. Villkoren pekar på en handläggningstid på 48 timmar. De återstående 7 964 EUR begärdes den 12/4. Mitt konto har verifierats (fick e-postbekräftelse). Jag får en känsla av att det inte blir någon utbetalning. Vilken är den bästa kursen att gå? Ska jag lämna in ett klagomål till EADR (enligt villkoren) eller ska jag gå direkt till Casino License Kahnawake? Eller ska jag vända mig till dig?
Kära amogyoro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ok, jag håller dig uppdaterad. Tack
Jag har fortfarande inte fått något svar från Zinkra. Varken via support eller mejl. Jag har min förfrågan support@zinkra.com Postad. Ingen reaktion än så länge. Jag tror inte att jag kommer att få mina pengar inom 1-2 dagar.
Kan du snälla ta över ärendet?
Tack på förhand.
Tack för ditt svar, amogyoro. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande?
Hej Kristina, vinsterna är nu 25 411 EUR.
Jag har inte gjort anspråk på någon bonus och jag är också helt verifierad.
1) Jag har fortfarande inte fått utbetalningen på 2 000 EUR från den 30 november 2023.
2) Jag har ännu inte fått utbetalningen på 2 000 EUR vardera från den 4 december 2023.
3) De återstående utbetalningarna är också utestående från 12 december 2023 med 2 000 x 9 + en med 1 411 EUR.
Jag har redan kontaktat Khanawake Gaming Commission. De skrev till mig tisdagen den 12 december 2023 att de nu bett Starscream Ltd att ta ställning.
De har nu 7 dagar på sig att ta ställning.
Jag föreslår att om jag inte får någon feedback senast den 20 december 2023, skriver du till dig igen här.
Tack Kristina för ditt engagemang.
Hej Kristina,
Jag har fortfarande inget svar från kasinot eller/och från licenserna Khanawake.
Kan du snälla hjälpa mig hur vi ska gå tillväga nu?
tack
Hej Kristina,
i detta ögonblick fick jag alla mina pengar!
Så ärendet kan avslutas!
tack
Kära amogyoro,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
