Spelaren från Kanada hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att klagomålsteamet hade rådet henne att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen, bekräftade hon att hon hade fått sitt återkallande. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hallå
Jag har försökt få mitt $800-uttag från Yukon Gold och har kommunicerat via onlinechatt och e-post flera gånger.
De bad om foto-ID med mitt bildnamn och adress och ett dokument med mitt namn och adress på. Jag skickade en kopia (fram och bak) av mitt körkort och en kopia av min elräkning med mitt namn och adress två gånger. Detta bekräftades av en kundtjänstrepresentant och han sa bara att vänta några dagar till. Tyvärr är det alltid deras svar. Idag får jag ännu ett svar från mitt senaste e-postmeddelande där jag ber om dokumenten ännu en gång.
All hjälp du kan ge mig kommer att uppskattas mycket.
Jag har nu fått mitt uttag tack
Kära Janet123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
