Spelaren från Tyskland hade sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Återstående aktiva saldo behålls fortfarande av kasinot. Det var ett tekniskt problem men spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
När jag letade efter ett online-kasino som accepterar Mastercard-insättningar stötte jag på Casino vegasplus via webbplatsen https://www.spielhallentest.com/ (https://www.vegasplus.com/de). Jag informerade mig först om kasinot här https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensions och, baserat på den positiva recensionen, registrerade jag mig där på tisdag den 6 april.
Jag satte in 100 euro och fick 100% bonuspengar. Efter att jag helt hade spelat bort insatsen och bonusen satte jag in successivt ytterligare 400 euro utan bonus. Dessa debiterades från mitt kreditkortskonto torsdagen den 8 april.
Jag gjorde enorma vinster som ett resultat. Eftersom detta kasino endast tillåter ett uttag på 1 500 euro per vecka, ville jag göra ett uttag när denna gräns nåddes. Men då var jag tvungen att ta reda på att en utbetalning bara är möjlig efter att KYC-dokumenten har verifierats fullständigt. Så jag har nödvändiga dokument (ID, adressbevis, kreditkort) onsdagen den 7 april. laddat upp. Sedan började det vanliga förfarandet och några dokument (som jag redan hade använt på andra kasinon) avvisades. Jag har skapat om och laddat upp det här. Torsdagen den 8 april accepterades dokumenten och jag kunde beställa betalningen via banköverföring ("Vi har tagit emot din betalningsförfrågan. Den aktuella statusen för din begäran är" Väntar ". Transaktionen ska behandlas inom 24 företag timmar Så snart detta händer får du ett e-postmeddelande från oss. Vi kommer att hålla dig uppdaterad. ").
Dessutom fick jag den 8 april ett samtal från en Vegasplus-kasinochef på ett telefonnummer i Frankfurt som erbjöd mig en bonus. Detta hände även om jag inte godkände reklamåtgärderna.
Fredagen den 9 april fick jag följande kryptiska e-postmeddelande
"Uttagningsförfrågan nekad
Hej xx, Tyvärr kan ditt uttag inte bearbetas just nu på grund av behovet av att spela beloppet för din första insättning enligt villkoren 7.2.
Logga in på ditt konto och se till att alla detaljer är korrekta och skicka sedan din begäran igen.
Tack så mycket,
VegasPlus-teamet "
GTC 7.2 är:
"Varje insättning för riktiga pengar är föremål för de internationellt erkända reglerna för AML (AML = Anti-Money Laundering). Detta är en säkerhetsföreskrift som syftar till att förhindra internationell penningtvätt. Därför kommer vi att göra det vid uttagsbegäranden avseende medel som inte används för vadslagning som har vägrat att dra sig tillbaka. "
????
Sedan dess har det inte längre varit möjligt att logga in på mitt konto. Ett meddelande visas, "Ditt konto är blockerat av säkerhetsskäl. Vänligen kontakta för att avblockera det".
Även om det inte stod vem jag skulle kontakta i mailet försökte jag chatta. Support svarade i chatten att kontot hade tagits bort och att jag skulle skicka ett mejl till support kundenservice@vegasplus.com.
Jag gjorde det fredagen den 9 april, förutom meddelandet att en biljett hade skapats men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Vi kommer att kontakta kasinot och be om hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du bekräfta att ditt konto har blockerats den 9 april?
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
tack för att du stöder mig.
Kontot öppnades troligen den 8 april. blockerad. Under tiden har det dock låsts upp igen och jag kan logga in igen. Kontosaldot är 0,00 euro (!), Vilket innebär att krediten jag försökte ta ut förra veckan har försvunnit.
Kasinot skrev till mig följande två e-postmeddelanden idag:
Hej xx, din insättning är blockerad. Du måste ladda upp dessa dokument. (...)
Jag hoppas att jag kan hjälpa dig
Vi är alltid glada att svara på ytterligare frågor du har.
vänlig hälsning
Hej xx, jag pratade med ledningen. Du meddelade detta till mig:
Deras kreditkort verkade misstänkt för dem. Vänligen skicka en ny kopia av ditt kreditkort.
Jag har inte fått någon förklaring om vad som hände med min balans. Jag har laddat upp kopior av mitt kreditkort igen och är glad att se kasinots svar.
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Frank, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Frank,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vegasplus Casino till det här samtalet. Kära kasino, kan du ange varför blockerade du spelarens konto, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mycket har hänt igår. Först fick jag ett e-postmeddelande från supporten: "Hej xx, jag pratade med företagsledningen. Du sa till mig detta: Ditt kreditkort verkade misstänkt för dig. Skicka en ny kopia av ditt kreditkort."
Och efter att jag laddat upp bilder på mitt kreditkort korrekt efter ytterligare två försök:
"Hej xx, Finance meddelade just att alla dina dokument har godkänts och att ditt saldo är tillbaka."
Sedan initierade jag utbetalningen av krediten igår klockan 11:02:
Hej xx, vi har fått din begäran om uttag. Den aktuella statusen för din ansökan är "Väntar". Transaktionen ska behandlas inom 24 arbetstimmar. Så snart detta händer får du ett e-postmeddelande från oss. Vi håller dig uppdaterad.
Jag är nyfiken på att se om och när betalningen kommer att göras. Enligt min mening är de 24 arbetstiden långt över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Frank,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse på VegasPlus Casino.
Det verkar som om det fanns ett tekniskt problem. Dina medel visas dock på ditt konto och ditt uttag bör granskas och behandlas efter helgen.
Ser fram emot att höra från dig och avsluta ärendet.
Vänliga hälsningar
Jenifer Wilson
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Sedan dess har det gått ytterligare två dagar utan svar från kasinot. Utbetalningen av min kredit, som jag vann för två (!) Veckor sedan, är fortfarande "väntar".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 18 april skrev jag till kasinot igen:
Kära herrar och fruar,
Förra tisdagen den 13 april, efter att ha fyllt i mina handlingar, skickade jag in en ansökan om att betala ut min
Tillhandahållen kredit. Lt. ua Mail, behandlingen bör slutföras inom 24 timmar.
Tyvärr har begäran om uttag fortfarande status "väntande" efter tre dagar. Kan du snälla berätta för mig,
när kommer ansökan att behandlas?
tack så mycket
och få följande svar:
God morgon xx
Du skickade in ditt uttag den 13 april.
Inom 24 timmar är det bara undantaget men inte godkänt av finansavdelningen.
Vår ekonomiavdelning fungerar inte på helger.
Det betyder att du måste dra dig tillbaka på måndag.
vänlig hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Idag frågade jag igen om statusen för min utbetalning och fick följande svar:
Hej Mprgen xx
Ledningen beslutade med kort varsel att byta bank och även systemet så att det skulle bli snabbare för kunden.
Med den gamla banken hade vi ibland problem med betalningsförseningar.
På grund av dessa ändringar kan ditt uttag behandlas och godkännas inom 10-14 dagar.
Du kan prova ett alternativt uttagsalternativ. I ditt konto som tas ut kan du se att uttag inte kommer att göras till banker om ett sådant alternativ är tillgängligt för din region.
Men vi hoppas att allt nästa vecka kommer att återgå till det normala.
vänlig hälsning
Det låter inte bra, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Frank,
Ja det stämmer. Vi har bytt bank och har lite eftersläp i att betala alla uttag.
Jag ber dig att ha en liten patiens med oss på grund av bankbytet, men vi kommer till din betalning och den kommer att godkännas och du kommer att få den så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar
Jenifer W *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
snälla, låt oss veta när du betalar betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Idag genomfördes utbetalningen enligt kasinots e-post:
UTBETALNING BEHANDLAD
Hej xxx,
Din utbetalning är på väg till dig!
Vi är glada att kunna informera dig om att din uttagsbegäran har behandlats.
Pengarna ska finnas på ditt bankkonto inom de närmaste 3-5 arbetsdagarna (beroende på din bank).
Vi ser fram emot att träffa dig snart igen och önskar dig fortsatt lycka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Frank,
tack för informationen, snälla, låt mig veta när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har pengarna idag. Så ärendet kan avslutas.
Kanske en ytterligare anteckning vid denna tidpunkt: Som en vanlig spelare vet jag att jag i slutändan alltid kommer att förlora. Ändå, när det gäller motivation för ytterligare spel, är det ganska trevligt att behandlingen av en utbetalning utförs snabbt och byråkratiskt. Det är verkligen inte i branschens intresse, som har ett tvivelaktigt rykte, att spelare, som i mitt fall, är frustrerade och avskräckta när kasinon, som i det här fallet, fördröjer utbetalningarna i flera veckor så att spelaren så småningom blir svag och vinsten börjar igen.
Jag kommer inte längre spela på detta kasino och har begärt att mitt konto ska raderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
