Spelarens uttagsgräns reducerades på grund av en hög vinst. Kasinot har inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Win MaChance Casino - Spelarens uttagsgräns sänktes.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1457
Belopp: 17 200 €
Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig på casinot i början av året och gav också alla bevis. Mitt konto är helt verifierat.
Totalt har jag satt in runt 3000 euro sedan början av året.
Jag vann 20 000 euro förra månaden.
De två första utbetalningarna på 1500 euro vardera gick smidigt.
Nu har min uttagsgräns sänkts till 500 euro per vecka. I livechatten fick jag höra att eftersom jag vann för mycket sänktes min veckogräns.
Jag har väntat i 10 dagar på att utbetalningen på 500 euro ska behandlas. Jag blir hela tiden avskräckt med påståendet att det finns interna bankproblem och ingenting händer.
Jag kan verkligen inte tro allt detta. Jag tror att jag bara blir avstängd så att jag inte får mina vinster längre.
Därför ber jag om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej lighton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MaChance Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hur mycket var din uttagsgräns innan kasinot ändrade den? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt snabba svar.
Mitt konto verifierades helt i februari i år, alla kreditkortsverifieringar accepterades liksom alla andra adressbevis som jag var skyldig att tillhandahålla var tredje månad.
Jag har inte haft några problem med uttag än så länge. För cirka 3 veckor sedan fick jag en utbetalning på 1500 euro. Innan dess fick jag även 4 utbetalningar.
Den 13 oktober 2022 ansökte jag om en utbetalning på 1500 euro igen.
Den 20/10/2022 avvisades denna utbetalning och min veckogräns sänktes från 1500 euro till 500, så denna utbetalning avvisades.
Jag ansökte sedan om en utbetalning på 500 euro den 20 oktober 2022 och den är fortfarande utestående idag.
Jag vann med riktiga pengar och inga bonuspengar. Jag vann Grand Jackpot i Fortune Feature på Book of Riches Deluxe och sedan vann jag Grand Jackpot på 4000 igen på Roman Legions och fortsatte bara att bygga upp mig.
Under tiden låg jag på 27 000 euro och för närvarande är mitt kontosaldo 17 200 euro.
Senast jag hade kontakt var igår den 27 oktober 2022 i livechatt, då jag fick veta att utbetalningar för närvarande försenades eftersom kasinot genomför ett internt bankbyte.
Många hälsningar
Thomas W*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
UPPDATERING:
Jag fick ett mejl idag med följande innehåll:
---
Hej Thomas,
Tyvärr kan ditt uttag inte behandlas för närvarande på grund av att det maximala uttagsbeloppet har uppnåtts.
Logga in på ditt konto och se till att alla detaljer är korrekta, skicka sedan in din begäran igen.
Tack så mycket,
Ditt WinMaChance-team
--
Jag kan nu bara betala ut max 100 euro per vecka, om jag åtminstone skulle få det. Jag skickade in en ny begäran om uttag idag. Det är för närvarande under behandling.
I mina ögon är detta casino ren BLUFF!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sa de specifikt att ditt uttag är begränsat till 100€ per vecka? Hur mycket fick du sedan du påbörjade hela uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det sa de specifikt i chatten!
"På grund av din höga vinst har din uttagsgräns justerats"
Jag satte in totalt 3500 euro 2022. Förra månaden kunde jag ta ut 3500 euro.
Sedan dess har jag inte fått någon utbetalning, jag blir ständigt avstängd med ursäkter som "vi gör ett bankbyte" eller "det var ett tekniskt problem".
Jag har gett upp nu... Jag kommer aldrig att se pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack lighton för all ovanstående information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lighton,
Jag är så ledsen att du inte kan ta ut pengarna som du förväntade dig. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MaChance Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MaChance Casino,
Kan du ange varför spelarens veckouttag har sänkts till 100€ i veckan?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lighton,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
