Tack så mycket, Wildz Team, för ditt svar, e-postmeddelande och ytterligare förtydliganden. Nu är allt klart.
Kära Pimongbubog ,
Tack för ditt e-postmeddelande och kontoutdragen från ditt bankkonto. Men jag hoppas innerligt att du inte var seriös med det...
OK. Så, det var ett uttag du begärde den 23 maj 2024. Detta godkändes och behandlades i enlighet med detta den 24 maj 2024. Sedan gjorde du ytterligare en insättning, som du själv hävdade ovan, och en annan uttagsbegäran du gjorde i maj 26, 2024, som du avbröt och förlorade genom att spela (" Pengarna som var 26 maj är en annan historia " - dina ord). Så klagomålet handlar bara om uttaget från den 23 maj (godkänt och behandlat den 24 maj), vilket påstås inte ha behandlats framgångsrikt eller krediterats till din betalningsmetod.
Med tanke på dina kontoutdrag och det faktum att det från maj 2024 uppenbarligen redigerades (bekräftat av det ursprungliga från juni 2024, i ett helt annat format), verkar det som att bara första sidan är från ditt ursprungliga kontoutdrag och resten kommer från från ett helt annat bankkonto. Detsamma som du redan gav till min kollega Nick tidigare.
Så nu, eftersom kasinot behöver ditt kontoutdrag för den givna perioden för att undersöka det internt, vilket är en standardprocess, låt oss göra det på följande sätt:
- Vänligen ge kasinot det ursprungliga och oredigerade kontoutdraget från ditt bankkonto från den 24 maj 2024 till idag eller till slutet av juni 2024, samma som du angav för juni 2024, men för maj 2024 - du mår mycket bra medveten om vad casinot behöver av dig
- Skicka det till casinot och låt oss veta när det är klart
- Sedan kommer jag att be casinot om en uppdatering angående granskning av ditt kontoutdrag
Det verkar som att du avsiktligt kunde ha redigerat ditt kontoutdrag för maj 2024 för att dölja det faktum att ditt omtvistade uttag från den 23 maj 2024 kunde ha krediterats till din betalningsmetod. Men även om jag kunde ha avvisat klagomålet baserat på att jag (upprepade gånger) försåg oss med felaktiga och vilseledande/falska dokument under klagomålslösningsprocessen, bestämde jag mig för att ge det en chans till.
Ser fram emot att höra bekräftelse på att ge kasinot de begärda dokumenten snart.
Thank you very much, Wildz Team, for your response, email, and additional clarification. Now everything is clear.
Dear Pimongbubog,
Thank you for your email and the bank statements from your bank account. However, I sincerely hope you were not serious about that...
Alright. So, there was one withdrawal you requested on May 23, 2024. This one was approved and processed accordingly on May 24, 2024. Then, there was another deposit you made, as you yourself claimed above, and another withdrawal request you made on May 26, 2024, which you cancelled and lost by playing ("The money that was May 26th is different story" - your words). So, the complaint is only about the withdrawal from May 23 (approved and processed on May 24), which allegedly should not have been processed successfully or credited to your payment method.
Considering your bank statements and the fact the one from May 2024 was obviously edited (confirmed by the original one from June 2024, in a completely different format), it seems like only the first page is from your original bank statement, and the rest originate from a completely different bank account. The same you already provided to my colleague Nick earlier.
So, now, since the casino needs your bank statement for the given period to investigate it internally, which is a standard process, let's do it as follows:
- Please provide the casino with the original and unedited bank statement from your bank account from May 24, 2024, until today or until the end of June 2024, the same one as you provided for June 2024, but for May 2024 - you are very well aware of what the casino needs from you
- Send it to the casino, and let us know once it is done
- Then I will ask the casino for an update regarding the review of your bank statement
It looks like you intentionally could have edited your bank statement for May 2024 to hide the fact your disputed withdrawal from May 23, 2024, could have been successfully credited to your payment method. However, although I could have rejected the complaint based on providing us (repeatedly) with incorrect and misleading/fake documents during the complaint resolution process, I decided to give it one more chance.
Looking forward to hearing confirmation of providing the casino with the requested documents soon.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
