Spelaren från Grekland hade väntat nästan en månad på ett uttag på 1000 euro från Wildcasino, vilket han först begärde den 11 och 12 januari. Kasinot hade angett en stor mängd förfrågningar från finansavdelningen som orsaken till förseningen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade slutförts efter två insättningar till hans konto.
Hej jag har spelat i wildcasino och jag har vunnit lite pengar. Jag begär uttag den 11 januari och den 12 januari.
Det totala beloppet var 1000 euro.
Sedan dess berättade de att ekonomiavdelningen har många förfrågningar och att det tar tid. Jag har gått nästan en månad och sedan idag är uttaget inte komplett.
Kära dimkirk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon och tack så mycket för ditt snabba svar på mitt problem.
Angående frågorna du ställer mig:
1. Nej, jag har inte gjort några uttag från just detta onlinecasino igen och det verkar som att jag inte kommer att behöva det.
2. Nej, jag klarade inte någon KYC-verifiering. De har inte bett mig om något än så länge.
3. Ja, jag började med att sätta in pengar och aktivera bonusar. Jag vann pengarna och spelade tills jag täckte motsvarande omsättning som jag var tvungen att satsa. Därför kunde jag då ta ut pengarna.
Jag hoppas att jag hjälper dig med mina svar.
Tack för ditt svar, dimkirk. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon Christina. Först och främst vill jag tacka dig och webbplatsen för det omedelbara svaret och hjälpen. Uttaget av pengarna har slutförts med 2 insättningar på mitt konto. Jag tror att om jag inte hade skrivit till dig hade absolut ingenting hänt.
Tack igen. Bra jobbat!!!
Kära dimkirk,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
