Spelaren från Sverige har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera ett singelspel som är större än $5. Därför konfiskerades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
satte in 150€ fick 200% bonus. Det första spelet jag spelade så fattade jag inte hur många "mynt" jag spelade och råkade därför spela 4-5 spinns om 20€. När jag fattade hur mycket jag råkade spela så sänkte ja till 2€.
Lyckades vinna nära 5000€ innan bonusen var omsatt. Men vid första uttagsförsöket "Max 1000€ per uttag" så blev hela mitt saldo plus de jag försökte ta ut "declined because violation of bonus terms" vilket sa Maxbet om 5€
jag köper att jag brutit villkoren då casinon gör allt dom kan för att fula åt sig pengarna. Men de jag inte köper är att dom även behåller dom 150€ jag satte in i början också.
supporten svarar som robotar och allt dom svarar är "you have violated the rules. I can’t help you. Bye bye"
detta har hänt mig en gång tidigare för något år sen. Då bad casinot om ursäkt och sa att jag tyvärr inte får behålla bonusvinsten men att jag får tillbaka de jag satt in och en ny bonus om jag vill.
vill inte att detta ska hända flera!
Mvh Mårten
Bästa Marg21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkoren och det här är vad jag hittade:
"10.12. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är den maximala insatsen som får placeras 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN eller 300 RUB. När det kommer till Bitcoin-spelare är den maximala insatsen 1 mBTC. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel omsättningsvinster från X spelomgång på rött/svart, och även bonusfunktioner i spelet som kan köpas."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna vidare din spelhistorik från det att du började spela med bonusen till kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så även min insättning på 150€ konfiskerades? Jag köper att vinsten blir de men min insättning?
Tack för ditt svar, Marg21. Observera att kasinon vanligtvis returnerar insättningar som en goodwill-gest och de är inte skyldiga att göra det. Speciellt om dina insättningsmedel är uttömda först och först därefter spelar du med bonussaldot, som du gör i detta casino:
"9.11.När du satsar dras placerade insatser från spelarens kassasaldo. Men om inget kontantsaldo är tillgängligt kommer insatsen att dras från spelarens bonussaldo."
Tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Bästa Marg21,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
