Spelaren från Finland är missnöjd med uttagsprocessen. Kasinot svarade och uppgav att betalning hade skickats och spelaren slutade svara. Det verkar som om problemet har lösts, men utan bekräftelse från spelaren har klagomålet avvisats.
Jag satte ursprungligen in 10 EUR på denna sida den 26.01.2022 och tog emot en välkomstbonus som gav mig 25 EUR extra att spela. Jag slutförde omsättningskravet och fick upp till 100 EUR. Jag försökte ta ut pengar med samma metod som jag satte in (bankkort) men efter att ha väntat en vecka utan att höra något om mina pengar kontaktade jag webbplatsens livesupport. Support sa åt mig att kontakta " payments@wildpharao.com" för att fråga om status för mitt uttag.
Efter att ha väntat ett par dagar på att jag skulle ta tillbaka mitt uttag/e-postmeddelande från Wild pharao avbröt jag mitt uttag och bestämde mig för att spela lite till. Nu fick jag 440€ och försökte ta ut det men lång historia kort, det har nu gått 9-10 dagar från det försöket och jag har fortfarande inte hört något om min utbetalning. Jag försökte återigen kontakta webbplatsens support men jag insåg ganska snabbt att supporten knappt ens kan engelska. När jag försökte få dem att hjälpa mig att nå ut till betalningsteamet för att höra vad som händer med mitt uttag, stängde de bara chatten. De gjorde faktiskt det här två gånger.
Jag försökte återigen kontakta "payments@wildpharao.com" för två dagar sedan för att fråga varför mitt uttag inte ens behandlas men de har inte svarat mig. Faktum är att de fortfarande inte svarat ens på min tidigare biljett som jag skickade ut för 10 dagar sedan. Jag försökte också ta kontakt
"support@mail.promedia.ladesk.com" som är kopplat till spelsajten den 31/1 2022 men de har inte svarat mig på den heller.
Jag försökte lägga in videoinspelning här om vår chatt med livesupporten eftersom jag inte insåg att ladda ner utskriften men filen är för stor för att läggas här. Hur som helst, allt har gått exakt som jag sa tidigare men jag kan skicka videoinspelningen senare på annat sätt om det behövs.
Kära petri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom kan du vidarebefordra allt som du inte kunde ladda upp som en bilaga till min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej igen, nu har det gått 14 dagar och jag har fortfarande inte hört något om mitt uttag.
Jag gick också igenom KYC-processen under tiden och mitt konto är nu helt verifierat men det hjälpte mig fortfarande inte att få mina vinster.
Jag skickar dig filerna nu till e-postmeddelandet du gav mig.
Tack så mycket för ditt svar, Petri. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att ta ut dina vinster? Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
Ja, det här var första gången jag spelade på sidan och första gången jag försökte ta ut vinster därifrån.
Jag försökte ta ut pengar med samma bankkort som jag satte in från Visa.
Tack så mycket petri för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej petri,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Observera att betalning har skickats
Tack för uppdateringen Wild Pharao Casino.
Kära Petri,
Vänligen håll oss uppdaterade och meddela oss när du får betalning.
Kära Petri,
Har du nu fått din betalning? Är saken löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
