Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
God dag,
Jag skickade en betalning på €650 i behandling den 1 juli 2022, detta behandlades på kvällen, på torsdagen frågade jag hur lång tid det skulle ta för betalningen att göras, de sa till mig att de inte visste att det kunde vara försenad med kyc, men i Om jag förstått det rätt står det i villkoren att det bara kan försenas om jag vill avbryta betalningen och då kan en kontroll utföras, varför jag vill avbryta den. Men eftersom jag inte hade idén eller bad att jag ville avbryta det, men logiskt ville betala av det, fick jag bara en kort förlåt kunde inte hjälpa, de var bara livesupport, i måndags ringde jag igen med fråga och det kom exakt samma svar som om det vore ett automatiskt svar i systemet. Och idag skrev jag till dem igen och hon sa då till Anne på engelska att jag ska ha tålamod och bla bla bla, jag hoppas att du kan hjälpa mig och fråga där och eventuellt sätta press på dem att betala ut pengarna, för jag har inga villkor brutit mot och spelade ganska regelbundet och gjorde satsningen.
Vänliga Hälsningar
Marian P***
Kära Pape 1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med en bonus?
Slutligen, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick en insättningsbonus, 200% och sedan satsade jag och 650 € är nu den jag vill ta ut.
Ja, jag betalade ut nästan €3500 i slutet av förra året.
KYC-verifieringen lyckades. Eftersom profilen också säger att min profil är verifierad.
Vänliga Hälsningar
Marian P***
Kära Pape 1992,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
