Spelarens uttag försenades i 2 månader. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag försenades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 294
Belopp: 600 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
För drygt 2 månader sedan ansökte jag om utbetalning där. Efter en månad behandlades min begäran om upprepad kontakt till livechatten. Jag har inte fått några pengar sedan bearbetningen för en månad sedan. Det finns inget svar på mejl till betalningen. Livechatt verkar inte kunna behandla utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jens,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Pharao Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta ditt första uttag någonsin i kasinot? Exakt hur länge väntar uttaget? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när exakt?
När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för snabb feedback.
Hittills har jag alltid fått mina pengar, jag är helt verifierad och har redan betalat ut där 8-9 gånger, inklusive 2x €1000.
min begäran om uttag är från 2 månader sedan, den behandlades den 05/02/22.
Min senaste kontakt var i livechatten i måndags, där fick jag samma sms-modul som de senaste 4 veckorna att pengarna förmodligen var slut. När jag hade ytterligare frågor fick jag alltid svaret att de inte var ansvariga för livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Jens för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jens,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jens,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom casinots licens är avstängd för tillfället finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
