Wild Casino - Spelaren vill stänga sitt kasinokonto.

Jag har försökt vid flera tillfällen att själv utesluta från att spela på wild casino.

Jag mailade deras e-post till cs@wildcasino.ag kundtjänst för att permanent utesluta mig från att spela på deras sida den 31 juli 2021, den 4 augusti 2021, en uppföljning den 7 augusti 2021. Jag har inte hört något svar och mitt konto är fortfarande aktivt.

På deras hemsida: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/

De anger ett avsnitt om självuteslutning som de inte har respekterat

Kära Jerry,

Tack för att du kontaktade oss och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Självexkludering

Om du känner att ditt spelande har blivit problematiskt har du möjligheten att självutesluta dig själv genom att kontakta vårt spelarserviceteam.

Självuteslutning är en permanent, oåterkallelig stängning av ditt konto. Du kommer inte att kunna spela med oss igen, och vi kommer också att stänga av alla nya registreringar, gjorda i ditt namn, när de upptäcks.

När självuteslutningen har tillämpats kommer du inte längre att få något ytterligare marknadsföringsmaterial från oss. Alla ograderade spel kommer att betygsättas när evenemanget avslutas och vi kommer att göra det möjligt för dig att ta ut dina vinster men inte använda dem för att spela med."

Jag skulle rekommendera att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till cssupport@wildcasino.ag (som du redan gjorde). Den här gången, specificera i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt orsaken till detta. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat detta mejl nedan idag

Jerry Z

Mån 13/12/2021 11:45

till: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag

Ämne: Självuteslutning från att spela på din sida

Hej WildCasino,

Jag skulle formellt vilja utesluta mig själv från att spela på din sida. Jag vill att detta ska vara ett permanent utanförskap. Anledningen till denna självuteslutning är enligt mina vänners och familjs önskemål.

Jerry

Tack så mycket, Jerry, för ditt svar. Eftersom du inte har nämnt spelproblemet bör ditt konto stängas (inte självuteslutet).

Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Håll mig informerad.

Hur som helst, jag har inte hört tillbaka från deras support, och jag har inte heller fått dessa uppgifter från WildCasino. Det har gått månader

Tack så mycket, Jerry, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

De säger på sin webbplats att de kommer att uppfylla begäranden om kontostängning inom 24 timmar:

Jag har skickat ytterligare en förfrågan idag.

https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/

Vill du ta en paus? Vi förstår.

För att stänga ditt konto, vänligen skicka denna begäran till vår kundtjänstavdelning.

När begäran har tagits emot kommer ditt konto att stängas inom de närmaste 24 timmarna.

Om du skulle vilja öppna ditt konto igen någon gång i framtiden, skicka ett e-postmeddelande till oss igen från den e-postadress som är registrerad på ditt konto. Du måste bekräfta ditt användarnamn, namn och födelsedatum och vi tar gärna hand om din förfrågan omedelbart.

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Kontakta oss

Kära Jerry,

Jag är ledsen att höra att det tog längre tid än vanligt, men jag är glad att höra att din begäran uppfylldes till slut. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.